Qual è la differenza fra Incident e Request? Come vengono definiti in ITILv4?
Uno degli errori più comuni dal punto di vista pratico all’interno del Service Desk, o di un dipartimento IT, è confondere la gestione di un Incident dalla gestione di un Request.
Nel prossimo webinar vi spiegheremo teoricamente e praticamente questi due processi.
Questo sarà il primo di una catena di webinar dedicata ai processi ITILv4.
