Matrix42 Remote Assistance Connect 

Semplificazione, efficienza, sicurezza: il nuovo supporto remoto moderno ridefinito

Remote Assistance Connect è una delle prime soluzioni web-based per la manutenzione remota in ambienti IT professionali sul mercato. Da ora in poi è possibile gestire l'intera infrastruttura client e server da un portale web, una soluzione innovativa e rivoluzionaria. L'amministratore della manutenzione remota non dovrà più installare un programma eseguibile per svolgere il suo lavoro: sarà sufficiente utilizzare un browser web standard abilitato a WebRTC.

Remote Assistance Connect supera senza limitazioni i requisiti che altre soluzioni basate su web possono appena soddisfare in modo approssimativo. Tutto questo con una logica di utilizzo intuitiva, ottimizzata per lavorare in modo efficiente, senza complicati processi e autorizzazioni di sessione con stringhe criptiche.

Remote Assistance Connect utilizza esclusivamente il moderno protocollo WebRTC per trasmettere dati in modo performante durante le sessioni di manutenzione remota. Per la cattura dei contenuti dello schermo, Remote Assistance Connect utilizza un proprio codec che, a differenza di WebRTC, evita artefatti di compressione e consente al contempo velocità di trasferimento dati molto basse. Il codec non funziona in modalità streaming come WebRTC, ma trasmette solo le differenze sullo schermo. La qualità di trasmissione elevata ottenuta in questo modo migliora notevolmente il comfort nell'uso quotidiano e consente un lavoro fluido.

In breve: ciò che offre Matrix42 Remote Assistance Connect 

• Accesso remoto al computer direttamente dal browser in pochi secondi, risoluzione semplice degli errori, manutenzione o trasferimento di file - flessibile da qualsiasi luogo.
• Registrazione di tutte le azioni in un diario sicuro per la revisione.  
• Condivisione dello schermo per il supporto e la manutenzione remota e supporto: supporta anche dispositivi monitorati e server non supervisionati.  
• Supporto per computer con più monitor: puoi selezionare il monitor da visualizzare quando sono in uso più monitor.
• Nessuna configurazione VPN e firewall necessaria - comunicazione sicura tramite la porta standard 443 (https).
• Disponibile sia come soluzione On-Premise che come soluzione Cloud SaaS.

Il portale web di Remote Assistance Connect 

Remote Assistance Connect è gestito attraverso un portale web che integra una gestione utenti flessibile e costituisce il cockpit per tutte le operazioni di manutenzione remota. Può essere utilizzato in conformità al GDPR nella piattaforma Cloud di Matrix42 o in locale. Da qualsiasi PC, con l'accesso al portale web di Remote Assistance Connect, gli specialisti di manutenzione remota hanno immediatamente a disposizione tutti i sistemi di loro competenza. La piattaforma basata su cloud assicura, in modo nativo, fuori dalla scatola che la funzionalità più recente e lo stato attuale dell'infrastruttura siano sempre accessibili. Gli aggiornamenti obsoleti e le lunghe procedure di aggiornamento sono così una cosa del passato.

Il portale web offre una struttura di cartelle, che visualizza chiaramente tutti i computer gestiti e i gruppi di computer. La struttura delle cartelle può essere organizzata liberamente, ad esempio, per posizioni, edifici o dipartimenti. I dispositivi visitati frequentemente possono essere contrassegnati come preferiti per un accesso diretto rapido.
Allo stesso modo, in combinazione con l'agente client (durante l'installazione del quale può essere generato un token di registrazione) è possibile realizzare un efficiente processo di onboarding: la struttura delle cartelle si costruisce automaticamente secondo i criteri di ordinamento selezionati. Grazie alla ricerca full-text integrata, gli asset desiderati sono facilmente individuabili. Con soli due clic, il supporto può connettersi al computer desiderato. Non potrebbe essere più semplice!

Tutte le informazioni a portata di clic 

Con un semplice clic, il supporto ottiene una rapida panoramica di tutti i parametri importanti: quando il dispositivo selezionato è stato visto l'ultima volta online, quando è stato accessibile, quale versione dell'agente e quale sistema operativo è installato, e come si presenta attualmente l'utilizzo della CPU e della RAM. Inoltre, il supporto vede le schede di rete, gli indirizzi IP, il traffico dati attuale e l'occupazione della memoria dei dischi. Remote Assistance Connect offre diverse opzioni di accesso al dispositivo basate su browser tramite "Connection Points" - ad esempio, al desktop o alla console. All'interno di questo controllo remoto, vengono scambiati files tramite la clipboard. Diverse indicazioni di stato, ad esempio per il volume e la qualità della connessione scelta, consentono una valutazione rapida se ci sono problemi di prestazioni nella connessione e quali ne sono le cause. Se non viene stabilita una connessione UDP, la soluzione passa automaticamente a un fallback e utilizza la connessione Relay sicura tramite https, in cui entrambe le parti si connettono al server e scambiano dati attraverso di esso. 

Il database SQL Server di Remote Assistance Connect archivia tutte le informazioni importanti di tutti i dispositivi, compresa la struttura delle cartelle, i preferiti e le autorizzazioni. Ciò significa che se un dispositivo è offline al momento dell'accesso, è possibile visualizzare tutti i dati del dispositivo e dello stato che sono stati acquisiti durante l'ultimo accesso online. Viene anche calcolato automaticamente anche da quanti giorni il computer è stato visto online l'ultima volta. 

Piena libertà nel supporto - senza restrizioni UAC 

La manutenzione remota con Remote Assistance Connect non è soggetta alle comuni restrizioni del Controllo degli accessi utente (UAC) di Windows. Infatti, l'agente software di Matrix42 consente ai responsabili della manutenzione remota di concedere un accesso completo da amministratore in linea con il loro ruolo e le loro autorizzazioni - consentendo di svolgere i compiti senza restrizioni. Inoltre, gli amministratori possono accedere direttamente a una sessione completamente separata della Windows Command-Shell e Power-Shell senza condividere il desktop e interrompere così gli utenti locali nel loro lavoro. Possono accedere, disconnettersi e riavviare il computer in manutenzione.
Naturalmente, è possibile impostare, in conformità con le direttive aziendali, che gli utenti vengano informati e debbano, ad esempio, dare il loro consenso. In questo modo, la nuova piattaforma di Matrix42 offre molte più opzioni e flessibilità rispetto ad altre comuni soluzioni.

Supporto per i due tipi di manutenzione rilevanti 

Se un dipendente ha bisogno di supporto remoto in modo spontaneo, riceve dal responsabile della manutenzione remota un link per la sessione, che apre nel suo browser web. Successivamente, l'utente può condividere il suo schermo con il supporto e agire di conseguenza alle sue indicazioni. La comunicazione avviene attraverso la piattaforma aziendale utilizzata per le riunioni online, ad esempio Microsoft Teams, Zoom o Slack. Per questo supporto remoto ad hoc, non è necessario installare un agente software sul computer in manutenzione. L'unico limite è che il supporto può vedere lo schermo, ma non può assumere il controllo del mouse e della tastiera.
Per il supporto non supervisionato o l'accesso completo durante il supporto ad hoc, l'agente di assistenza remota Matrix42 viene distribuito una sola volta su tutti i computer da manutenere. In questo modo, questi dispositivi diventano sistemi completamente gestiti. Tutte le funzioni professionali per la manutenzione remota, come la presa di controllo del mouse e della tastiera con tutte le combinazioni di tasti, lo scambio bidirezionale di file e la clipboard, sono quindi disponibili.
Matrix42 Remote Assistance Connect supporta attualmente i dispositivi con sistema operativo Windows o MacOS. Il supporto per Linux è previsto per il Q1/2024. Nel passo successivo, saranno inclusi dispositivi mobili con Android e iOS.
Gli utenti del software di controllo remoto FastViewer possono introdurre senza problemi il nuovo Remote Assistance Connect. Infatti, il software dell'agente sul sistema di destinazione è esattamente lo stesso in ogni scenario: l'agente gestisce tutte le console di manutenzione allo stesso modo.