La nostra garanzia
Aumentare la produttività del team
Affrontate e risolvete i problemi più rapidamente con una piattaforma self-service per la gestione degli incident e delle request. Questo consente al vostro team di tornare al lavoro nel più breve tempo possibile.
Migliorare la fornitura di servizi
Creare, monitorare e documentare gli accordi operativi e sui livelli di servizio. Ricevere una notifica quando si avvicinano le scadenze dei contratti.
Semplificare la gestione delle risorse
Mappate l'intera organizzazione per vedere gerarchie, utenti, dispositivi e software e create un database completo di tutte le vostre risorse.
Cosa può fare il nostro Service Desk per voi
Non sempre tutto va secondo i piani. Se qualcosa va storto, avete a disposizione tutti gli strumenti necessari per registrare, dare priorità e risolvere in modo efficiente gli incidenti.
In questo modo si riducono al minimo le interruzioni e si può riprendere rapidamente la normale attività.
I cambiamenti sono una buona cosa. Ma è importante che vengano attuati in modo controllato. Con la nostra piattaforma centralizzata, potete gestire l'intero processo di cambiamento, dalla creazione alla pianificazione fino all'approvazione.
Con un piano completo in un unico luogo, potete implementare qualsiasi cambiamento tenendo conto di tutti i rischi.
Andate a fondo di ogni problema che vi blocca. Sarete ben preparati a tenere traccia dei problemi nel tempo e a intervenire per evitare che si ripetano.
Il risultato è una minore perdita di produttività e un minor numero di incidenti di sicurezza in tutta l'organizzazione.
Gestite in modo sicuro tutti gli accordi tra fornitori di servizi interni ed esterni e i vostri clienti. Definite i Service Level Agreement ITIL® v3 o ITIL® 4 e seguiteli automaticamente dalla creazione al completamento. In questo modo si garantisce il pieno rispetto dei requisiti.
Con tutto ciò che è disponibile in un'unica posizione, avete una panoramica completa di tutti gli accordi e venite persino avvisati quando scadono scadenze importanti.
Ottenete una panoramica completa della vostra infrastruttura IT e assumete il pieno controllo. Riceverete un inventario dettagliato di tutte le risorse IT esistenti, nonché di tutti gli elementi di configurazione e delle loro interrelazioni.
È inoltre possibile visualizzare lo stato delle singole risorse in qualsiasi momento. Questo vi fornisce tutte le informazioni necessarie per prendere decisioni aziendali migliori.
Prendete decisioni migliori analizzando in dettaglio i dati del vostro service desk. Iniziate definendo i vostri indicatori chiave di prestazione (KPI) e poi seguite il flusso dei ticket per identificare i colli di bottiglia.
Tutti i dati sono visualizzati in modo semplice e chiaro, rendendo più facile che mai l'analisi e la misurazione del vostro successo.
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Il nostro ITSM in azione
“Il Gruppo FAYAT gestisce 160 filiali. Avevamo bisogno di una soluzione in grado di adattarsi alla complessità della nostra struttura”.