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Diventare un fornitore di servizi veramente centrato sul cliente

Dall'innovazione all'efficienza, le soluzioni di Matrix42 vi aiutano a servire meglio i vostri clienti. Le nostre soluzioni di gestione dei servizi basate sul cloud hanno già aiutato diversi fornitori di servizi a far crescere le loro attività.

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Fornitori di servizi - Matrix42 è al vostro servizio!

Vi aiutiamo a far crescere la vostra attività

Nella dura competizione globale di oggi, dovete essere in grado di innovare i servizi offerti ai vostri clienti e di espandere la vostra attività a nuovi settori verticali.

Vi aiutiamo a gestire qualsiasi processo di servizio con la massima trasparenza

Un moderno fornitore di servizi gestisce servizi interni ed esterni con strumenti unificati e automatizza il lavoro di routine. Avete bisogno di visibilità sugli SLA e sui colli di bottiglia.

Vi aiutiamo a deliziare i vostri utenti

Per aiutare i vostri clienti ad avere successo, dovete fornire loro strumenti facili da implementare, da configurare e che offrano un'esperienza d'uso simile a quella dei consumatori.

Cinque sfide comuni che i vostri clienti hanno bisogno che voi risolviate

Che siate un Managed Service Provider che offre outsourcing IT o un Business Service Provider che aiuta i clienti con le finanze, le risorse umane o le strutture, la vostra attività consiste nell'offrire servizi che permettano ai clienti di concentrarsi sulle loro attività principali.

Tuttavia, molti fornitori di servizi faticano a fornire un servizio snello e orientato ai processi, completamente personalizzato in base alle esigenze del cliente, senza dover spendere tempo e risorse per adattare manualmente ogni processo variabile. Questo può portare la vostra azienda a non riuscire a stare al passo con le esigenze di cambiamento e innovazione.

Matrix42 vi offre l'agilità tecnica e la nostra esperienza per individuare e risolvere le sfide dei vostri clienti, cinque delle quali sono state elencate qui di seguito:

1. Fatturazione delle ore
Lottate con un sistema di registrazione delle ore inadeguato? Scoprite come elaborare sempre e facilmente tutte le ore dal punto di vista della fatturazione.

2. Rendicontazione
Come misurate i vostri SLA?

3. Operazioni manuali
Quanto tempo dedicate alle operazioni manuali e dispendiose?

4. Mancanza di visibilità
Avete una visione trasparente di tutti i vostri dati e come i vostri clienti possono dare seguito alle loro richieste?

5. Potenziale di business mancato
Siete in grado di analizzare la redditività dei servizi e di individuare nuove esigenze o potenzialità di servizio?

Per saperne di più su queste sfide e su come superarle, leggete la nostra guida per i fornitori di servizi.

Diventare un fornitore di servizi incentrato sulle soluzioni

Creando un'operazione incentrata sulle soluzioni, migliorerete per difetto l'intera attività. Ogni reparto beneficerà dei miglioramenti di processo derivanti dall'implementazione di una piattaforma che semplifica e unifica il modo in cui servite la vostra base di clienti.

Accuratezza - Innovazione - Connessioni contrattuali - Automazione - Self-Service - Trasparenza - Redditività - Innovazione... sono tutti elementi che servono a uno scopo centrale: l'assistenza ai clienti!

8 building blocks

Per saperne di più sugli 8 elementi costitutivi e sul perché sono importanti, leggete la nostra guida per i fornitori di servizi gestiti.

Perché adottare Matrix42 come Solution Partner?

Vogliamo aiutarvi a diventare il miglior fornitore di valore possibile per i vostri clienti.

Come azienda, non volete solo semplificare e velocizzare le vostre operazioni interne, ma anche creare un vero valore per i vostri clienti. Volete essere in grado di offrire efficienza dei costi e un servizio clienti eccellente a tutti i livelli, perché è questo che vi aiuta a deliziare e fidelizzare i vostri clienti da un progetto all'altro.

Come Matrix42 supporta i vostri ruoli aziendali

Ogni dipendente

I dipendenti che comunicano le ore di lavoro non devono sapere se il lavoro è fatturabile o meno, qual è il prezzo del lavoro fatturabile o a quale contratto o progetto collegare il loro lavoro.

La piattaforma di gestione dei servizi di Matrix42 gestirà tutti questi fattori in background, utilizzando le automazioni.

Il vostro team di vendita

Matrix42 consente al team di vendita di creare rapidamente accordi, registrare la fatturazione e aggiungere record di soddisfazione del cliente. Tutto si basa su servizi ed entità di servizio, che possono essere importati direttamente in qualsiasi progetto in corso.

Un'ampia gamma di strumenti di visibilità aiuta il team a individuare nuove opportunità di vendita non appena si presentano.

Leader operativi

Un flusso continuo tra reparti e team aumenta l'efficienza dell'intera azienda. Con Matrix42, ogni attività è chiaramente collegata ai contratti e ai servizi corretti grazie all'automazione.

È più facile e veloce che mai monitorare il lavoro svolto e garantire l'accuratezza della fatturazione.

Leader aziendali

Matrix42 aumenta la capacità di guidare l'azienda in modo efficace, poiché tutti i dati operativi sono direttamente riportabili in entità chiare. Ciò include i dati dal punto di vista delle idee di servizio dei clienti, dei team o degli esperti.

Gli strumenti di gestione incorporati di Matrix42 garantiscono che il vostro ambiente operativo sia sempre in linea con il business.

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Agente di Service Desk al lavoro con il software ITSM Efecte e il supporto dell'AI