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Matrix42 Chat per la gestione dei servizi

Potenziate i vostri servizi e le vostre esperienze

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Agente di Service Desk al lavoro con il software ITSM Efecte e il supporto dell'AI

La prima linea di assistenza ai clienti - i chatbot

Matrix42 Chat for Service Management consente alle organizzazioni di semplificare i processi di assistenza e di servire i clienti in modo più efficiente. Utilizzate la potenza dei chatbot per risolvere rapidamente i problemi e fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oppure mettete direttamente in contatto gli utenti finali e gli agenti di assistenza per risolvere rapidamente i problemi.

Aumenta la produttività e la soddisfazione di agenti e clienti.

  • Chatbot - Create chat basate su regole per risolvere i problemi più comuni.
  • Live Chat - Risolvete i problemi più velocemente e migliorate le esperienze.
  • Interfaccia utente personalizzabile : la chat diventa un'estensione del vostro portale.
  • Creazione automatica di ticket - per tenere traccia di ogni conversazione
  • Interfaccia agente integrata - Fornite agli agenti un'interfaccia unificata.
  • Rapporti : create rapporti personalizzati per seguire le metriche chiave.

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Uno strumento moderno per organizzazioni moderne

Migliorare l'efficienza

I chatbot gestiscono le conversazioni ripetitive con i visitatori, in modo che il team del servizio clienti possa concentrarsi su quelle più complesse.

Sviluppo continuo del servizio

Imparate dalle interazioni dei chatbot e dalle escalation delle chat al servizio clienti per espandere i vostri servizi ed eliminare le attività ripetute degli agenti.

Targeting intelligente

Definire e impostare dove e quando il chatbot o la live chat devono essere attivati per garantire che gli utenti finali ricevano la migliore esperienza.

Portate i vostri servizi a un livello superiore

Gli indici di soddisfazione dei clienti per la chat dal vivo sono spesso più alti rispetto ad altri canali di assistenza. I clienti possono risolvere rapidamente i loro problemi o ottenere la risposta che desiderano in pochi minuti invece che in qualche e-mail.

Matrix42 Chat vi aiuterà ad aumentare la soddisfazione dei vostri dipendenti, l'efficienza e la felicità degli utenti finali.

Guardate Matrix42 Chat in azione

Iniziate con la chat per la gestione dei servizi

Automatizzate le attività, aumentate la soddisfazione e fornite assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con chatbot, live chat e strumenti intelligenti.

Disponibile con:

Immagine_M42-Core

Matrix42 Core

Gestione dei servizi IT potenziata dall'intelligenza artificiale che offre un avvio rapido con processi chiave già pronti.

Per saperne di più
Immagine_M42-Professionale

Matrix42 Professional

Una gestione dei servizi potente, con processi pronti all'uso che consentono di andare oltre l'IT e di raggiungere le aree aziendali.

Per saperne di più