Transformez votre entreprise ITSM
Il n'a jamais été aussi facile de rendre votre service informatique plus efficace en choisissant votre mode d'installation : une installation cloud facile d'accès, d'un déploiement sur site ou d'une solution hybride.
Augmenter la productivité de l'équipe
Traitez et résolvez rapidement les problèmes grâce à une plateforme unique de gestion des incidents et de libre-service. Votre équipe peut ainsi se remettre au travail en un rien de temps.
Améliorer la fourniture de services
Créez, suivez et documentez les accords de niveau de service et de niveau opérationnel. Recevez une notification à l'approche des échéances contractuelles.
Simplifier la gestion des actifs
Cartographiez votre organisation pour voir les hiérarchies, les utilisateurs, les appareils et les logiciels, vous permettra de créer ainsi une base de données complète de tous vos actifs.
Plus de 5000 entreprises nous font confiance. Découvrez pourquoi :
Comment notre service d'assistance peut vous aider
Les choses ne fonctionnent pas toujours comme elles le devraient. Aussi, en cas de problème, vous disposez de tous les outils nécessaires pour enregistrer, hiérarchiser et résoudre les incidents de manière efficace.
Les interruptions sont ainsi minimisées et le cours des opérations peut reprendre rapidement.
Le changement est une bonne chose. Mais il est important qu'il soit mis en œuvre de manière contrôlée. Notre plateforme centralisée vous permet de gérer l'ensemble du flux de changement, de la création à la planification et l'approbation finale.
Avec un plan complet rassemblé en un seul endroit, vous pouvez mettre en œuvre n'importe quel changement en tenant compte de tous les risques.
Découvrez l'origine de tous les problèmes qui vous empêchent d'avancer. Vous serez parfaitement équipé pour suivre ces problèmes au fil du temps et prendre des mesures pour éviter qu'ils ne se reproduisent.
Cela signifie moins de contraintes de productivité et d'incidents de sécurité dans l'ensemble de votre entreprise.
Gérez en toute sécurité les accords entre les fournisseurs de services internes et externes, ainsi que ceux de vos clients. Définissez des accords de niveau de service ITIL®-v3 ou ITIL® 4 et suivez-les automatiquement de la création à l'achèvement, pour vous assurer que vous êtes entièrement conforme.
Avec tous ces éléments regroupés en un seul endroit, vous gagnez une visibilité totale sur tous les accords. De plus, nous vous alertons lorsque des échéances importantes approchent.
Obtenez une vue d'ensemble de votre infrastructure informatique et prenez-en le contrôle. Vous disposez d'un inventaire détaillé de tous vos actifs informatiques, ainsi que de tous les éléments de configuration et de leurs relations mutuelles.
Vous pouvez également connaître l'état de chaque actif à tout moment, et disposez ainsi de toutes les informations nécessaires pour prendre de meilleures décisions.
Prenez de meilleures décisions grâce à une analyse détaillée des données de votre service desk. Commencez par définir les indicateurs clés de performance, puis suivez le flux de vos tickets pour identifier les zones d'engorgement.
Toutes les données sont visualisées de manière simple et claire, ce qui vous permet d'analyser et de mesurer votre succès plus facilement.
Comment notre catalogue de services peut vous être utile
Rassemblez tous vos services sur une seule plateforme, des ressources humaines aux services à la clientèle en passant par les moyens généraux.
Vous pouvez même regrouper des services en packages pour des utilisateurs spécifiques et les ajouter à des ordinateurs portables pré-configurés, ou bien dans le cadre d'un package d'intégration complet.
L'automatisation permet d'accélérer et de faciliter l'approbation des services. Il suffit de spécifier l'approbateur pour qu'il soit automatiquement informé lorsque quelqu'un demande l'accès. Il peut même accorder l'accès via l'application Matrix42.
Vous pouvez également supprimer les approbations de services standard pour les utilisateurs autorisés afin d'éviter toute perte de temps.
Automatisez entièrement les services que vous proposez en intégrant la gestion des actifs logiciels et la gestion des terminaux.
Une fois configurée, la distribution des packs d'abonnement à Office 365 peut être déclenchée automatiquement.
De plus, avec Workflow Studio, vous pouvez gagner du temps et simplifier davantage vos processus en intégrant votre système de fournisseurs pour rationaliser les commandes et vous assurer que chaque actif est correctement affecté, que les coûts sont suivis et que vous restez conforme.
Obtenez une transparence totale de vos services tout au long de leur durée de vie.
Grâce à notre approche simple mais complète, vous serez en mesure de gérer efficacement les services opérationnels, ceux qui sont prévus et ceux qui ont été retirés, tout en suivant sans effort leur statut et leur progression.
Acheter l'ITSM dans le cadre d'une solution
Vous cherchez à résoudre d'autres problèmes que ceux liés à la gestion des services informatiques ? Il est également disponible dans les solutions suivantes.
Automatisation intelligente
Automatisez les processus manuels complexes et facilitez le fonctionnement de votre entreprise.
Agilité opérationnelle
Prenez le contrôle de vos opérations et de la sécurité dans l'ensemble de votre entreprise.
Expérience de l'utilisateur final
Mettez en place un puissant self-service pour permettre à l'utilisateur d'être autonome.
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Notre ITSM en action
"Le groupe FAYAT compte 160 filiales. Nous avions besoin d'une solution capable de s'adapter à la complexité de notre organisation."