IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM)

Sí, está diseñado para funcionar con los estándares y marcos más conocidos del sector, incluido ITIL. Con estos principios incorporados, resulta fácil de implantar y adoptar. Su equipo prestará un servicio excepcional en un abrir y cerrar de ojos.

Sí. Funciona sin esfuerzo con ITSM y CMDB para ayudar a que los flujos de trabajo se desarrollen sin problemas. Los datos pueden sincronizarse y los procesos automatizarse. De este modo, se obtiene una imagen clara de todo el entorno de servicios de TI y se ahorra un tiempo valioso.

Sí, es más que una plataforma centrada en TI. Está diseñada para ser flexible, lo que significa que puede dar soporte a múltiples departamentos en toda su empresa. Desde RR.HH. e instalaciones hasta finanzas, entre otros. Con la gestión de servicios multidepartamentales, puede hacer que los procesos y la colaboración sean mejores que nunca.

Nuestro ITSM se toma en serio la seguridad y el cumplimiento de la normativa. Mantiene sus datos seguros, controla quién puede acceder a ellos y cumple las normas del sector. También realiza un seguimiento de las acciones, gestiona los incidentes y crea informes detallados, ofreciendo a sus equipos información real sobre la que pueden actuar rápidamente.

Sí. Puede personalizar su experiencia para adaptarla a sus propios procesos y flujos de trabajo. Cada aspecto puede configurarse o adaptarse en función de sus necesidades: desde los tickets hasta las notificaciones, pasando por los informes o la automatización.

Sí. Al fin y al cabo, la información lo es todo. Le ofrece un desglose exhaustivo del rendimiento de su empresa con funciones integradas que le permiten tomar decisiones basadas en datos. Además, es fácil de usar, con cuadros de mando que sus equipos pueden adaptar a sus necesidades.

Permite a los usuarios abrir tickets a través de un portal de autoservicio y acceder a los artículos pertinentes. Si necesitan más ayuda, los agentes  de asistencia se encargan de resolver el problema, hacer un seguimiento del tiempo y cerrar el ticket. A continuación, añadirán la resolución a la base de conocimientos, lo que significa que si un usuario tiene el mismo problema, dispondrá de los conocimientos necesarios para solucionarlo.

Con ITSM Essentials, los usuarios pueden registrar un ticket en la aplicación, por correo electrónico o a través del portal de autoservicio, lo que les da total flexibilidad para obtener ayuda, ya sea en la oficina o sobre la marcha via teléfono o tablet.