Transforme su empresa
Con la posibilidad de elegir entre una configuración en la nube de fácil acceso, una implantación local o una combinación de ambas, nunca ha sido tan fácil hacer más eficiente su departamento de TI.
Aumentar la productividad del equipo
Atienda y resuelva los problemas rápidamente con una plataforma para gestionar las incidencias y el autoservicio. Ayuda a tu equipo a volver al trabajo en un abrir y cerrar de ojos.
Mejorar la prestación de servicios
Cree, siga y documente acuerdos de nivel de servicio y operativo. Reciba notificaciones cuando se acerquen los plazos y actúe con serenidad.
Simplificar la gestión de activos
Mapee su organización como las jerarquías, los usuarios, los dispositivos y el software, estableciendo una base de datos completa de sus activos.
Más de 5.000 empresas confían en nosotros. He aquí por qué:
Qué hace nuestra solución ITSM
Las cosas no siempre funcionan como deberían. Así, cuando las cosas vayan mal, dispondrá de todas las herramientas necesarias para registrar, priorizar y resolver las incidencias con eficacia.
Esto significa que las interrupciones de servicio se reducen al mínimo y las operaciones normales pueden reanudarse rápidamente.
El cambio es bueno. Pero es importante que se aplique de forma controlada. Nuestra plataforma centralizada le permite gestionar todo el flujo de cambios, desde la creación hasta la planificación y aprobación.
Con un plan completo en un solo lugar, puede aplicar cualquier cambio, teniendo en cuenta los impactos colaterales y riesgos asociados.
Llegue a la raíz de cualquier problema. Estará perfectamente preparado para realizar un seguimiento de los problemas a lo largo del tiempo y tomar medidas para evitar que se repitan.
Se traduce mayor productividad y seguridad y menor incidencias.
Gestione de forma segura los acuerdos entre proveedores internos y externos, y también con sus clientes. Defina acuerdos de nivel de servicio ITIL®-v3 o ITIL®-4 y realice un seguimiento automático de los mismos desde su creación hasta su finalización, garantizando así los niveles de servicios y de calidad contractuales.
Tendrá visibilidad completa de la calidad de servicio e incluso le avisaremos cuando se acerquen hitos importantes.
Obtenga una visión completa de la configuración de sus activos y asuma el total control de los mismos. Dispondrá de un inventario detallado de todos los activos informáticos del que dispone, así como de los elementos de configuración y la interdependencias.
También podrá ver el estado de cada activo en cualquier momento. Mayor información para tomar mejores decisiones empresariales.
Tome mejores decisiones con un análisis detallado de los datos . Comience por definir sus indicadores clave de rendimiento y, a continuación, siga el flujo de sus tickets para identificar los cuellos de botella.
Todos los datos se visualizan de forma sencilla y clara, ayudándole a analizar y medir su éxito más fácilmente que nunca.
Qué puede hacer nuestro catálogo de servicios
Reúna todas sus áreas de servicio en una sola plataforma. Desde RRHH a equipamiento o facilities.
Puede agrupar peticiones en paquetes para usuarios específicos como el onboarding y otros casos de uso de interés.
Haga que las aprobaciones sean rápidas y sencillas gracias a la automatización de los procesos. Simplemente especifique el aprobador y serán informados automáticamente cuando alguien solicite algún servicio especifico. Los servicios y las aprobaciones están disponible desde cualquier canal.
También puede eliminar las aprobaciones a los servicios estándar para los usuarios autorizados de acuerdo a las necesidades de su organización.
Automatice completamente sus servicios en una única y misma consola bien sea su infraestructura como sus PC's, teléfonos o tablets.
Además, con Workflow Studio puede integrar sus servicios con proveedores agilizando los pedidos y la gestión de los costes y el cumplimiento de sus reglas y de la normativa.
Obtenga una transparencia total de sus servicios a lo largo de toda su vida útil.
Con nuestro sencillo pero completo enfoque, podrá gestionar de forma eficaz los servicios operativos, planificados y retirados, a la vez que realiza un seguimiento de su estado y progreso sin esfuerzo.
Comprar ITSM como parte de una solución
¿Quiere resolver algo más que la gestión de servicios de TI? También está disponible en las siguientes soluciones.
Automatización Inteligente
Automatice los procesos manuales complejos y haga que su empresa funcione sin problemas.
Agilidad Operativa
Controle sus operaciones y la seguridad de toda su empresa.
Experiencia del Usuario
Implemente un potente autoservicio para que el usuario tenga la máxima autonomía.
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Nuestro ITSM en acción
"El Grupo FAYAT cuenta con 160 filiales. Necesitábamos una solución que se adaptara a la complejidad de nuestra organización."