Transformieren Sie Ihr Business
Sie haben die Wahl zwischen einer leicht zugänglichen Cloud-Lösung, einer On-Prem-Implementierung oder einer Kombination aus beidem. Noch nie war es so einfach, die Effizienz Ihres Service Desks zu steigern.
Team-Produktivität steigern
Adressieren und lösen Sie Probleme schneller mit einer Plattform für Incident Management und Self-Service. So kann Ihr Team seine Arbeit in kürzester Zeit wieder aufnehmen.
Servicebereitstellung verbessern
Erstellen, tracken und dokumentieren Sie Service Level und Operational Level Agreements. Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn Vertragsfristen näher rücken.
Asset Management vereinfachen
Bilden Sie Ihre gesamte Organisation ab, um Hierarchien, Anwender, Geräte und Software zu sehen - und erstellen Sie so eine umfassende Datenbank mit allen Ihren Assets.
Mehr als 5.000 Unternehmen vertrauen auf uns. Hier sind die Gründe dafür:
Was unser Service Desk für Sie tun kann
Nicht immer läuft alles nach Plan. Wenn etwas schief geht, haben Sie alle Werkzeuge, die Sie brauchen, um Vorfälle effizient zu protokollieren, zu priorisieren und zu beheben.
So werden Unterbrechungen minimiert und der normale Betrieb kann schnell wieder aufgenommen werden.
Veränderungen sind eine gute Sache. Aber es ist wichtig, dass sie kontrolliert durchgeführt werden. Mit unserer zentralen Plattform können Sie den gesamten Change-Prozess von der Erstellung über die Planung bis hin zur Genehmigung verwalten.
Mit einem vollständigen Plan an einem Ort können Sie jede Änderung umsetzen - unter Berücksichtigung aller Risiken.
Gehen Sie jedem Problem, das Sie aufhält, auf den Grund. Sie sind bestens darauf vorbereitet, Probleme über einen bestimmten Zeitraum zu verfolgen und Maßnahmen zu ergreifen, damit sie nicht wieder auftreten.
Das Ergebnis sind weniger Produktivitätseinschränkungen und Sicherheitsvorfälle im gesamten Unternehmen.
Verwalten Sie auf sichere Weise alle Vereinbarungen zwischen internen und externen Dienstleistern - und Ihren Kunden. Definieren Sie ITIL® v3 oder ITIL® 4 Service Level Agreements und verfolgen Sie diese automatisch von der Erstellung bis zum Abschluss. So stellen Sie sicher, dass Sie die Anforderungen vollständig erfüllen.
Da alles an einem Ort verfügbar ist, haben Sie einen vollständigen Überblick über alle Vereinbarungen und werden sogar benachrichtigt, wenn wichtige Fristen ablaufen.
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihre IT-Infrastruktur und übernehmen Sie die volle Kontrolle. Sie erhalten ein detailliertes Inventar aller vorhandenen IT-Ressourcen sowie aller Konfigurationselemente und deren Beziehungen untereinander.
Darüber hinaus können Sie jederzeit den Status der einzelnen Assets einsehen. Damit verfügen Sie über alle Informationen, die Sie für bessere Geschäftsentscheidungen benötigen.
Treffen Sie bessere Entscheidungen mit einer detaillierten Analyse Ihrer Service Desk-Daten. Definieren Sie zunächst Ihre Key Performance Indicators (KPIs) und verfolgen Sie dann den Ticketfluss, um Engpässe zu identifizieren.
Alle Daten werden einfach und übersichtlich visualisiert, sodass Sie Ihren Erfolg leichter als je zuvor analysieren und messen können.
Was unser Service Catalog für Sie tun kann
Bringen Sie alle Ihre Servicebereiche auf einer Plattform zusammen - von der Personalabteilung über den Kundenservice bis hin zum Facility Management.
Sie können sogar Dienste in Paketen für bestimmte Nutzer bündeln und diese zu vorkonfigurierten Laptops hinzufügen - oder als Teil eines umfassenden Onboarding-Pakets anbieten.
Vereinfachen und beschleunigen Sie die Genehmigung von Diensten durch Automatisierung. Geben Sie einfach den Genehmigenden an und er wird automatisch benachrichtigt, wenn jemand Zugriff anfordert. Er kann den Zugriff sogar über die Matrix42 App freigeben.
Sie können auch Genehmigungen für Standarddienste für autorisierte Benutzer aufheben, um sicherzustellen, dass keine Zeit verschwendet wird.
Automatisieren Sie Ihre Services vollständig, indem Sie Software Asset Management und Endpoint Management integrieren.
Einmal eingerichtet, kann die Verteilung von Office 365-Abonnementpaketen automatisch angestoßen werden.
Darüber hinaus können Sie mit Workflow Studio Zeit sparen und Ihre Prozesse weiter vereinfachen. Integrieren Sie Ihr Lieferantensystem, um den Bestellprozess zu optimieren. Dadurch stellen Sie sicher, dass jedes Asset korrekt zugeordnet ist, die Kosten nachverfolgt werden und Sie die gesetzlichen Vorschriften einhalten.
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihre Services während ihres gesamten Lebenszyklus.
Mit unserem einfachen, aber umfassenden Ansatz können Sie Ihre laufenden, geplanten und stillgelegten Services effizient verwalten und deren Status und Fortschritt mühelos verfolgen.
ITSM als Teil einer Lösung erwerben
Sie suchen eine Lösung, die über das IT Service Management hinausgeht? Das Produkt ist auch in den folgenden Lösungen verfügbar.
Intelligente Automatisierung
Automatisieren Sie komplexe manuelle Prozesse und sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen reibungsloser läuft.
Operative Agilität
Übernehmen Sie die Kontrolle über die Abläufe und die Sicherheit in Ihrem gesamten Unternehmen.
User Experience
Implementieren Sie leistungsstarken Self-Service und eröffnen Sie Ihren Anwendern ganz neue Möglichkeiten.
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Unser ITSM in Aktion
"Die FAYAT-Gruppe betreibt 160 Tochtergesellschaften. Wir brauchten eine Lösung, die sich an die Komplexität unserer Struktur anpassen kann."