Skip to content

Bli en riktigt kundcentrerad tjänsteleverantör

Från innovation till effektivitet - Matrix42:s lösningar hjälper dig att ge dina kunder bättre service. Våra molnbaserade lösningar för tjänstehantering har redan hjälpt flera tjänsteleverantörer att utveckla sina verksamheter.

AdobeStock_853593875-1

Tjänsteleverantörer - Matrix42 står till din tjänst!

Vi hjälper dig att utveckla ditt företag

I dagens hårda globala konkurrens måste du kunna förnya nya tjänster till dina kunder och expandera din verksamhet till nya vertikaler.

Vi hjälper dig att hantera alla serviceprocesser med full transparens

En modern tjänsteleverantör hanterar både interna och externa tjänster med enhetliga verktyg och automatiserar rutinarbete. Du behöver insyn i SLA:er och flaskhalsar.

Vi hjälper dig att glädja dina användare

För att hjälpa dina kunder att lyckas måste du förse dem med verktyg som är enkla att driftsätta, enkla att konfigurera och som erbjuder en konsumentliknande användarupplevelse.

Fem vanliga utmaningar som dina kunder vill att du ska lösa

Oavsett om du är en Managed Service Provider som erbjuder IT-outsourcing eller en Business Service Provider som hjälper dina kunder med ekonomi, HR eller lokaler, så handlar din verksamhet om att erbjuda tjänster som gör att dina kunder kan fokusera på sin kärnverksamhet.

Många tjänsteleverantörer kämpar dock med att leverera en strömlinjeformad, processdriven tjänst som är helt anpassad till kundens behov - utan att behöva lägga tid och resurser på att manuellt anpassa varje variabel process. Detta kan leda till att din verksamhet inte räcker till eftersom du inte kan hålla jämna steg med behovet av förändring och innovation.

Matrix42 erbjuder dig teknisk smidighet och vår erfarenhet för att upptäcka och lösa dina kunders utmaningar, fem av de vanligaste har vi listat här:

1. Fakturering av timmar
Kämpar du med ett dåligt system för tidsregistrering? Se hur du alltid och enkelt kan behandla alla timmar ur ett faktureringsperspektiv.

2. Rapportering
Hur mäter du dina SLA:er?

3. Manuella operationer
Hur mycket tid lägger ni på manuella och tidskrävande arbetsmoment?

4. Bristande synlighet
Har du en transparent vy över alla dina data och hur kan dina kunder följa upp sina förfrågningar?

5. Missad affärspotential
Kan du analysera tjänsternas lönsamhet och upptäcka nya servicebehov eller -potential?

Om du vill veta mer om dessa utmaningar och hur du kan övervinna dem kan du läsa vår guide för tjänsteleverantörer.

Bli en lösningscentrerad tjänsteleverantör

Genom att bygga en lösningscentrerad verksamhet kommer du att förbättra hela din verksamhet. Varje avdelning kommer att dra nytta av de processförbättringar som följer med att använda en plattform som förenklar och förenhetligar det sätt på vilket du betjänar din kundbas.

Noggrannhet - Innovation - Avtalskopplingar - Automatisering - Självbetjäning - Transparens - Lönsamhet - Innovation ... de tjänar alla ett centralt syfte: kundvård!

8 building blocks

Varför välja Matrix42 som lösningspartner?

Vi vill hjälpa dig att bli den bästa möjliga leverantören av värde för dina kunder

Som företag vill du inte bara förenkla och snabba upp din interna verksamhet, utan också skapa verkligt värde för dina kunder. Du vill kunna erbjuda kostnadseffektivitet och utmärkt kundservice på alla nivåer - eftersom det är det som hjälper dig att glädja och behålla dina kunder från ett projekt till nästa.

Hur Matrix42 stöder dina affärsroller

Alla anställda

Anställda som rapporterar timmar ska inte behöva veta om arbetet är fakturerbart eller inte, vad priset för det fakturerbara arbetet är eller vilket kontrakt eller projekt de ska koppla sitt arbete till.

Matrix42:s plattform för service management hanterar alla dessa faktorer i bakgrunden med hjälp av automatiseringar.

Ditt säljteam

Matrix42 gör det möjligt för ditt säljteam att snabbt skapa avtal, logga fakturering och lägga till uppgifter om kundnöjdhet. Allt baseras på tjänster och tjänsteenheter, som kan importeras direkt till alla pågående projekt.

Ett brett spektrum av synlighetsverktyg hjälper också ditt team att upptäcka nya försäljningsmöjligheter när de uppstår.

Operativa ledare

Ett sömlöst flöde mellan avdelningar och team ökar effektiviteten i hela verksamheten. Med Matrix42 är varje uppgift tydligt kopplad till rätt avtal och tjänster genom automatisering.

Det är enklare och snabbare än någonsin att övervaka det arbete som utförs och säkerställa att faktureringen är korrekt.

Företagsledare

Matrix42 ökar din förmåga att leda verksamheten på ett effektivt sätt, eftersom alla operativa data är direkt rapporterbara i tydliga enheter. Detta inkluderar data från perspektivet av serviceidéer från kunder, team eller experter.

Matrix42:s integrerade hanteringsverktyg säkerställer att din operativa miljö alltid är i linje med verksamheten.

Är du intresserad? Hör av dig till oss!

 
KONTAKTA OSS
Service Desk Agent på jobbet med ITSM-mjukvaran Efecte och stöd av AI