Skip to content

Stań się dostawcą usług prawdziwie zorientowanym na klienta

Od innowacji po wydajność - rozwiązania Matrix42 pomagają lepiej obsługiwać klientów. Nasze oparte na chmurze rozwiązania do zarządzania usługami pomogły już kilku dostawcom usług rozwinąć działalność.

AdobeStock_853593875-1

Dostawcy usług - Matrix42 jest do Twojej dyspozycji!

Pomagamy rozwijać działalność

W dzisiejszej trudnej globalnej konkurencji musisz być w stanie wprowadzać innowacje w zakresie nowych usług dla swoich klientów i rozszerzać swoją działalność na nowe branże.

Pomagamy zarządzać każdym procesem obsługi z zachowaniem pełnej przejrzystości

Nowoczesny dostawca usług zarządza zarówno wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi usługami za pomocą ujednoliconych narzędzi i automatyzuje rutynowe prace. Potrzebujesz wglądu w umowy SLA i wąskie gardła.

Pomagamy zachwycić użytkowników

Aby pomóc swoim klientom odnieść sukces, musisz zapewnić im narzędzia, które są łatwe do wdrożenia, łatwe w konfiguracji i oferują doświadczenie użytkownika podobne do konsumenta.

Pięć typowych wyzwań, z którymi muszą zmierzyć się klienci

Niezależnie od tego, czy jesteś dostawcą usług zarządzanych oferującym outsourcing IT, czy dostawcą usług biznesowych pomagającym swoim klientom w zakresie finansów, HR lub obiektów, Twoja działalność polega na oferowaniu usług, które pozwalają klientom skupić się na ich podstawowej działalności.

Wielu usługodawców ma jednak trudności z dostarczaniem usprawnionych, opartych na procesach usług, które są w pełni dostosowane do potrzeb klienta - bez konieczności poświęcania czasu i zasobów na ręczne dostosowywanie każdego zmiennego procesu. Może to prowadzić do upadku firmy, ponieważ nie jest ona w stanie nadążyć za potrzebą zmian i innowacji.

Matrix42 oferuje techniczną sprawność i nasze doświadczenie w wykrywaniu i rozwiązywaniu wyzwań klientów, z których pięć najczęstszych wymieniliśmy tutaj:

1. Fakturowanie godzin
Czy zmagasz się ze słabym systemem rejestracji czasu pracy? Zobacz, jak zawsze i łatwo przetwarzać wszystkie godziny z perspektywy fakturowania.

2. Raportowanie
Jak mierzyć umowy SLA?

3. Operacje ręczne
Ile czasu poświęcasz na ręczne i czasochłonne operacje?

4. Brak widoczności
Czy masz przejrzysty wgląd we wszystkie swoje dane i w jaki sposób Twoi klienci mogą śledzić swoje żądania?

5. Niewykorzystany potencjał biznesowy
Czy jesteś w stanie analizować rentowność usług i wykrywać nowe potrzeby lub potencjał?

Aby dowiedzieć się więcej o tych wyzwaniach i sposobach ich przezwyciężenia, przeczytaj nasz przewodnik dla dostawców usług.

Zostań dostawcą usług skoncentrowanym na rozwiązaniach

Budując operację skoncentrowaną na rozwiązaniach, domyślnie usprawnisz całą swoją działalność. Każdy dział skorzysta na usprawnieniach procesów wynikających z wdrożenia platformy, która upraszcza i ujednolica sposób obsługi bazy klientów.

Dokładność - Innowacyjność - Połączenia kontraktowe - Automatyzacja - Samoobsługa - Przejrzystość - Rentowność - Innowacyjność ... wszystkie one służą jednemu głównemu celowi: obsłudze klienta!

8 building blocks

Dlaczego warto wybrać Matrix42 jako partnera ds. rozwiązań?

Chcemy pomóc Ci stać się najlepszym możliwym dostawcą wartości dla Twoich klientów

Jako firma chcesz nie tylko uprościć i przyspieszyć swoje wewnętrzne operacje, ale także stworzyć prawdziwą wartość dla swoich klientów. Chcesz być w stanie zaoferować wgląd w efektywność kosztową i doskonałą obsługę klienta na każdym poziomie - ponieważ to właśnie pomaga Ci zachwycić i zatrzymać klientów od jednego projektu do następnego.

Jak Matrix42 wspiera Twoje role biznesowe

Każdy pracownik

Pracownik raportujący godziny pracy nie powinien wiedzieć, czy praca podlega rozliczeniu, jaka jest cena pracy podlegającej rozliczeniu, ani z którą umową lub projektem powiązać swoją pracę.

Platforma zarządzania usługami Matrix42 będzie zarządzać wszystkimi tymi czynnikami w tle, wykorzystując automatyzacje.

Twój zespół sprzedaży

Matrix42 umożliwia zespołowi sprzedaży szybkie tworzenie umów, rejestrowanie rozliczeń i dodawanie rekordów satysfakcji klienta. Wszystko opiera się na usługach i jednostkach usługowych, które można zaimportować bezpośrednio do dowolnego bieżącego projektu.

Szeroki zakres narzędzi widoczności pomaga również zespołowi dostrzec nowe możliwości sprzedaży, gdy tylko się pojawią.

Liderzy operacyjni

Płynny przepływ między działami i zespołami zwiększa wydajność całej firmy. Dzięki Matrix42 każde zadanie jest wyraźnie powiązane z odpowiednimi umowami i usługami poprzez automatyzację.

Monitorowanie wykonanej pracy i zapewnienie dokładności rozliczeń jest łatwiejsze i szybsze niż kiedykolwiek wcześniej.

Liderzy biznesu

Matrix42 zwiększa zdolność do skutecznego kierowania firmą, ponieważ wszystkie dane operacyjne można bezpośrednio raportować w przejrzystych jednostkach. Obejmuje to dane z perspektywy pomysłów na usługi od klientów, zespołów lub ekspertów.

Wbudowane narzędzia do zarządzania Matrix42 zapewniają, że środowisko operacyjne jest zawsze zgodne z biznesem.

Zainteresowany? Skontaktuj się z nami!

 
Skontaktuj się z nami
Agent Service Desk w pracy z oprogramowaniem ITSM Efecte i wsparciem sztucznej inteligencji