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ÉTUDE DE CAS:

CORA

Venez lire le retour d’expérience des magasins CORA, acteur majeur de la grande distribution en France, sur le déploiement d’une plateforme ITSM et la stratégie d'extension vers les métiers avec une envergure ESM transverse à l'organisation.

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BucharestRomania – 04.27.2020 Shopping carts belonging to Cora Hypermarket. Logo of the French retailer Cora

Comment masquer la complexité des processus d'une entreprise pour proposer des services simples et efficaces aux collaborateurs ?

Yoann Gouyer  - Directeur des Supports chez CORA  - y fait part du projet, des attentes initiales et de la stratégie adoptée, des pièges à éviter afin de rencontrer le succès sur les sujets d'unification, de digitalisation des process IT et métiers comme les demandes RH, d'automatisation des tâches, de suivi des coûts ou encore d'expérience pour les collaborateurs du groupe.

Mots-clés:  processus ITIL, Asset Management, gestion des licences,  catalogue de services, Workflows.

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Les produits à la base de ce succès

Vous cherchez à résoudre des problèmes similaires ? Voici les produits Matrix42 que CORA a utilisé pour atteindre ses objectifs.

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PRODUIT

ITSM

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