Comment masquer la complexité des processus d'une entreprise pour proposer des services simples et efficaces aux collaborateurs ?

Yoann Gouyer  - Directeur des Supports chez CORA  - y fait part du projet, des attentes initiales et de la stratégie adoptée, des pièges à éviter afin de rencontrer le succès sur les sujets d'unification, de digitalisation des process IT et métiers comme les demandes RH, d'automatisation des tâches, de suivi des coûts ou encore d'expérience pour les collaborateurs du groupe.

Mots-clés:  processus ITIL, Asset Management, gestion des licences,  catalogue de services, Workflows.

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