septembre 30, 2024 - septembre 30, 2024
Webinaire : Révolution ESM chez Saint Etienne Metropole
Jean-Christophe Lopin, responsable de la division consulting du groupe Tenexa, a animé une session avec Dominique Golfier de Saint-Étienne Métropole. Dominique a partagé le retour d'expérience de leur projet ITSM, basé sur la solution Matrix 42, visant à améliorer l'expérience utilisateur et à moderniser les processus de gestion des incidents. L'implémentation progressive du portail Victor a permis aux agents de s'approprier l'outil, simplifiant la création de tickets et automatisant certaines tâches. Les résultats montrent une adoption réussie avec 50 % des incidents désormais signalés via le portail. Le projet prévoit également des évolutions vers l'ESM et des améliorations pour la sécurité et le reporting.
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