septembre 30, 2024 - septembre 30, 2024
Webinaire : Révolution ESM chez Saint Etienne Metropole
Jean-Christophe Lopin, responsable de la division consulting du groupe Tenexa, a animé une session avec Dominique Golfier de Saint-Étienne Métropole. Dominique a partagé le retour d'expérience de leur projet ITSM, basé sur la solution Matrix 42, visant à améliorer l'expérience utilisateur et à moderniser les processus de gestion des incidents. L'implémentation progressive du portail Victor a permis aux agents de s'approprier l'outil, simplifiant la création de tickets et automatisant certaines tâches. Les résultats montrent une adoption réussie avec 50 % des incidents désormais signalés via le portail. Le projet prévoit également des évolutions vers l'ESM et des améliorations pour la sécurité et le reporting.
Pour visionner la vidéo, veuillez remplir ce simple formulaire:
