Venez assister au retour d’expérience des magasins CORA, acteur majeur de la grande distribution en France, sur le déploiement d’une plateforme ITSM et la stratégie d'extension vers les métiers avec une envergure ESM transverse à l'organisation.
Comment masquer la complexité des processus d'une entreprise pour proposer des services simples et efficaces aux collaborateurs ?
Yoann Gouyer - Directeur des Supports chez CORA - vous fera part du projet, des attentes initiales et de la stratégie adoptée, des pièges à éviter afin de rencontrer le succès sur les sujets d'unification, de digitalisation des process IT et métiers comme les demandes RH, d'automatisation des tâches, de suivi des coûts ou encore d'expérience pour les collaborateurs du groupe.
Évidemment, nous parlerons ensemble de processus ITIL, d'Asset Management et de gestion des licences, de catalogue de services et de Workflows.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à venir écouter cela par vous-même!
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