Matrix42 Remote Assistance Connect 

Simplification, efficacité, sécurité - Une nouvelle définition de l'assistance à distance moderne. 

Remote Assistance Connect est l'une des premières solutions web d'assistance à distance pour les environnements informatiques professionnels sur le marché. Désormais, vous pouvez gérer à distance toute votre infrastructure client et serveur à partir d'un portail web - c'est révolutionnaire. L'administrateur de télémaintenance ne doit plus installer de programme exécutable pour effectuer son travail. Un navigateur web standard compatible avec WebRTC suffit amplement. 

Les exigences auxquelles d'autres solutions basées sur le web répondent tout au plus de manière rudimentaire sont maîtrisées sans restriction par Remote Assistance Connect. Et tout cela avec une logique d'utilisation accessible de manière intuitive et optimisée pour un travail efficace - sans aller et venir compliqué ni autorisation de session avec des chaînes de caractères cryptiques. 

Remote Assistance Connect utilise le protocole moderne WebRTC uniquement pour transmettre des données de manière performante lors de sessions d'assistance à distance. Pour la capture du contenu de l'écran, Remote Assistance Connect utilise son propre codec qui, contrairement à WebRTC, évite les artefacts de compression tout en permettant des taux de transfert de données très faibles. Le codec ne fonctionne pas - comme WebRTC - en mode streaming, mais ne transmet que les différences à l'écran. La haute qualité de transmission ainsi obtenue améliore considérablement le confort d'utilisation au quotidien et permet de travailler de manière fluide. 

En un coup d'œil : Voici ce que vous offre Matrix 42 Remote Assistance Connect 

• Accès à distance aux ordinateurs directement à partir du navigateur en quelques secondes seulement. Dépannage, maintenance ou transfert de fichiers faciles - en toute flexibilité depuis n'importe quel endroit. 
• Enregistrement de toutes les actions dans un journal sécurisé. 
• Partage d'écran pour la maintenance et l'assistance à distance : prend en charge les appareils surveillés et les serveurs non surveillés. 
• Prise en charge des ordinateurs avec plusieurs moniteurs : Sélectionnez le moniteur à afficher lorsque plusieurs moniteurs sont utilisés. 
• Aucune configuration VPN ou pare-feu nécessaire : communication sécurisée via le port standard 443 (https) 
• Disponible à la fois en tant que solution sur site et en tant que solution cloud SaaS 

Le portail web de Remote Assistance Connect  

Remote Assistance Connect s'utilise via un portail web qui intègre une gestion flexible des utilisateurs et constitue le cockpit pour toutes les opérations de téléassistance. Il peut être exploité en conformité avec le RGPD dans le cloud Matrix ou sur site. Depuis n'importe quel ordinateur : En se connectant au portail web de Remote Assistance Connect, les spécialistes de la télémaintenance ont immédiatement sous la main tous les systèmes dont ils sont responsables. La plate-forme basée sur le cloud garantit l'accès permanent aux dernières fonctionnalités et à l'état actuel de l'infrastructure. Fini les versions obsolètes et les mises à jour fastidieuses. 

Le portail web offre une structure de dossiers de type explorateur qui affiche clairement tous les ordinateurs et groupes d'ordinateurs gérés. La structure des dossiers peut être organisée de manière totalement libre, par exemple par site, par bâtiment ou par département. Les appareils fréquemment visités peuvent être marqués comme favoris pour un accès direct rapide. Parallèlement, l'interaction avec l'agent client, dont l'installation permet de générer un jeton d'enregistrement, permet de réaliser un onboarding très efficace : la structure des dossiers se construit ainsi de manière entièrement automatique en fonction des critères de classement choisis. Grâce à la recherche plein texte intégrée, les actifs souhaités sont rapidement trouvés. En deux clics seulement, l'assistant peut se connecter à l'ordinateur souhaité. Rien de plus simple ! 

Toutes les informations à portée de main en un clic de souris 

En un clic, l'assistant obtient un aperçu rapide de tous les paramètres importants : quand l'appareil sélectionné était en ligne pour la dernière fois et quand il a été accédé, quelle version de l'agent et quel système d'exploitation sont installés et quelle est l'utilisation actuelle du CPU et de la RAM. En outre, l'assistant voit les cartes réseau, les adresses IP, le trafic de données actuel et l'occupation de la mémoire des lecteurs. 

Remote Assistance Connect offre, via des "points de connexion", différentes possibilités d'accéder à l'appareil par le biais d'un navigateur - par exemple au bureau ou à la console. Au sein de cette assistance à distance, des fichiers sont échangés via le presse-papier. Plusieurs indicateurs d'état, par exemple pour le volume et la qualité de la connexion choisie, permettent d'évaluer rapidement si la connexion présente des problèmes de performance et quelles en sont les causes. Si aucune connexion UDP n'est établie, la solution effectue automatiquement un repli et passe à la connexion de relais tunnelisée et sécurisée via https, dans laquelle les deux parties se connectent au serveur et échangent des données via celui-ci. 

La base de données SQL Server de Remote Assistance Connect enregistre toutes les informations importantes sur tous les appareils, y compris la structure des dossiers, les favoris, et les autorisations. Cela signifie que si un appareil est hors ligne au moment de l'accès, il est possible de voir toutes les données relatives à l'appareil et à son état qui ont été saisies lors de la dernière connexion. Il est également calculé automatiquement sur cette base le nombre de jours depuis lesquels l'ordinateur était en ligne pour la dernière fois. 

Liberté totale pour l'assistance - sans restrictions UAC 

L'assistance à distance avec Remote Assistance Connect n'est pas soumise aux restrictions habituelles du contrôle d'accès utilisateur (UAC) de Windows. En effet, l'agent logiciel de Matrix42 permet d'accorder aux responsables de l'assistance à distance un accès administrateur complet, conformément à leur rôle et à leur autorisation - et d'effectuer ainsi leurs tâches sans aucune restriction. De plus, les administrateurs peuvent accéder directement au Command Shell et au Power Shell de Windows dans une session entièrement séparée, sans partager le bureau et donc sans interrompre les utilisateurs locaux dans leur travail. Ils peuvent se connecter et se déconnecter de l'ordinateur maintenu et le redémarrer. Il est bien sûr possible de configurer, en accord avec les directives internes de l'entreprise, que les utilisateurs soient informés et doivent par exemple donner leur accord. La nouvelle plateforme de Matrix42 offre ainsi nettement plus de possibilités et de flexibilité que d'autres solutions courantes. 

Support pour les deux types de maintenance pertinents 

Si un collaborateur a spontanément besoin d'une assistance à distance, il reçoit de l'administrateur un lien de session qu'il appelle dans son navigateur web. Le collaborateur peut ensuite partager son écran avec l'assistant et agir en fonction de ses indications. La communication se fait via la solution de réunion en ligne la plus courante dans l'entreprise, par exemple Microsoft Teams, Zoom ou Slack. Pour cette assistance à distance ad hoc, aucun agent logiciel ne doit être installé sur l'ordinateur entretenu. La seule restriction réside dans le fait que l'assistant peut voir l'écran, mais ne peut pas prendre le contrôle de la souris et du clavier.  

Pour l'assistance sans surveillance ou l'accès complet en cas d'assistance ad hoc, l'agent Matrix42 Remote Assistance est déployé une seule fois sur tous les ordinateurs à entretenir. Ces appareils deviennent ainsi des systèmes entièrement gérés. Toutes les fonctions de télémaintenance professionnelle, comme le contrôle de la souris et du clavier, y compris toutes les combinaisons de touches, l'échange bidirectionnel de fichiers et le presse-papiers, sont ainsi disponibles. 

Matrix42 Remote Assistance Connect supporte actuellement les appareils avec système d'exploitation Windows ou MacOS. La prise en charge de Linux est prévue pour le 1er trimestre 2024. L'étape suivante consistera à ajouter des terminaux mobiles fonctionnant sous Android et iOS. 

Les utilisateurs du logiciel FastViewer Remote Control peuvent introduire le nouveau Remote Assistance Connect de manière fluide. En effet, le logiciel de l'agent sur le système cible est exactement le même dans chaque scénario - l'agent sert toutes les consoles de maintenance de la même manière.