Notre garantie
Augmenter la productivité de l'équipe
Traitez et résolvez rapidement les problèmes grâce à une plateforme unique de gestion des incidents et de libre-service. Votre équipe peut ainsi se remettre au travail en un rien de temps.
Améliorer la fourniture de services
Créez, suivez et documentez les accords de niveau de service et de niveau opérationnel. Recevez une notification à l'approche des échéances contractuelles.
Simplifier la gestion des actifs
Cartographiez votre organisation pour voir les hiérarchies, les utilisateurs, les appareils et les logiciels, vous permettra de créer ainsi une base de données complète de tous vos actifs.
Comment notre service d'assistance peut vous aider
Les choses ne fonctionnent pas toujours comme elles le devraient. Aussi, en cas de problème, vous disposez de tous les outils nécessaires pour enregistrer, hiérarchiser et résoudre les incidents de manière efficace.
Les interruptions sont ainsi minimisées et le cours des opérations peut reprendre rapidement.
Le changement est une bonne chose. Mais il est important qu'il soit mis en œuvre de manière contrôlée. Notre plateforme centralisée vous permet de gérer l'ensemble du flux de changement, de la création à la planification et l'approbation finale.
Avec un plan complet rassemblé en un seul endroit, vous pouvez mettre en œuvre n'importe quel changement en tenant compte de tous les risques.
Découvrez l'origine de tous les problèmes qui vous empêchent d'avancer. Vous serez parfaitement équipé pour suivre ces problèmes au fil du temps et prendre des mesures pour éviter qu'ils ne se reproduisent.
Cela signifie moins de contraintes de productivité et d'incidents de sécurité dans l'ensemble de votre entreprise.
Gérez en toute sécurité les accords entre les fournisseurs de services internes et externes, ainsi que ceux de vos clients. Définissez des accords de niveau de service ITIL®-v3 ou ITIL® 4 et suivez-les automatiquement de la création à l'achèvement, pour vous assurer que vous êtes entièrement conforme.
Avec tous ces éléments regroupés en un seul endroit, vous gagnez une visibilité totale sur tous les accords. De plus, nous vous alertons lorsque des échéances importantes approchent.
Obtenez une vue d'ensemble de votre infrastructure informatique et prenez-en le contrôle. Vous disposez d'un inventaire détaillé de tous vos actifs informatiques, ainsi que de tous les éléments de configuration et de leurs relations mutuelles.
Vous pouvez également connaître l'état de chaque actif à tout moment, et disposez ainsi de toutes les informations nécessaires pour prendre de meilleures décisions.
Prenez de meilleures décisions grâce à une analyse détaillée des données de votre service desk. Commencez par définir les indicateurs clés de performance, puis suivez le flux de vos tickets pour identifier les zones d'engorgement.
Toutes les données sont visualisées de manière simple et claire, ce qui vous permet d'analyser et de mesurer votre succès plus facilement.
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Notre ITSM en action
"Le groupe FAYAT compte 160 filiales. Nous avions besoin d'une solution capable de s'adapter à la complexité de notre organisation."