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Devenir un fournisseur de services véritablement centré sur le client

De l'innovation à l'efficacité, les solutions de Matrix42 vous aident à mieux servir vos clients. Nos solutions de gestion de services basées sur le cloud ont déjà aidé plusieurs fournisseurs de services à développer leurs activités.

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Fournisseurs de services - Matrix42 est à votre service !

Nous vous aidons à développer votre activité

Dans le contexte actuel de forte concurrence mondiale, vous devez être en mesure d'innover de nouveaux services pour vos clients et d'étendre votre activité à de nouveaux secteurs verticaux.

Nous vous aidons à gérer tout processus de service en toute transparence

Un fournisseur de services moderne gère les services internes et externes à l'aide d'outils unifiés et automatise le travail de routine. Vous avez besoin de visibilité sur les accords de niveau de service et les goulets d'étranglement.

Nous vous aidons à satisfaire vos utilisateurs

Pour aider vos clients à réussir, vous devez leur fournir des outils faciles à déployer et à configurer et offrant une expérience utilisateur comparable à celle des consommateurs.

Cinq défis courants que vos clients ont besoin que vous résolviez

Que vous soyez un fournisseur de services gérés proposant l'externalisation de l'informatique ou un fournisseur de services aux entreprises aidant vos clients à gérer leurs finances, leurs ressources humaines ou leurs installations, votre activité consiste à offrir des services qui permettent à vos clients de se concentrer sur leur cœur de métier.

Cependant, de nombreux prestataires de services peinent à fournir un service rationalisé, axé sur les processus et entièrement personnalisé en fonction des besoins du client, sans avoir à consacrer du temps et des ressources à l'adaptation manuelle de chaque processus variable. Cette situation peut entraîner une perte de vitesse de votre entreprise, car vous n'êtes pas en mesure de répondre aux besoins de changement et d'innovation.

Matrix42 vous offre l'agilité technique et l'expérience nécessaires pour détecter et résoudre les problèmes de vos clients, dont cinq des plus courants sont énumérés ci-dessous.

1.Facturation des heures

Êtes-vous aux prises avec un système médiocre d'enregistrement des heures? Découvrez comment traiter facilement la facturation de toutes les heures effectuées.

2. Rapports
Comment mesurez-vous vos accords de niveau de service ?

3. Opérations manuelles
Combien de temps consacrez-vous aux opérations manuelles et fastidieuses ?

4. Manque de visibilité
Avez-vous une vue transparente de toutes vos données et comment vos clients peuvent-ils donner suite à leurs demandes ?

5. Potentiel commercial manqué

Êtes-vous en mesure d'analyser la rentabilité des services et de détecter de nouveaux ou de potentiels besoins?

 

 

Devenir un fournisseur de services centré sur les solutions

En mettant en place une opération centrée sur les solutions, vous améliorerez par défaut l'ensemble de votre activité. Chaque département bénéficiera des améliorations de processus qui découlent du déploiement d'une plateforme qui simplifie et unifie la manière dont vous servez votre base de clients.

Précision - Innovation - Connexions contractuelles - Automatisation - Libre-service - Transparence - Rentabilité - Innovation ... tous ces éléments servent un objectif central : le service à la clientèle !

8 building blocks

Pour en savoir plus sur les 8 éléments constitutifs et sur leur importance, lisez notre guide à l'intention des prestataires de services d'infogérance.

Pourquoi adopter Matrix42 comme partenaire de solution ?

Nous voulons vous aider à devenir le meilleur fournisseur de valeur possible pour vos clients.

En tant qu'entreprise, vous souhaitez non seulement simplifier et accélérer vos opérations internes, mais aussi créer une véritable valeur ajoutée pour vos clients. Vous voulez être en mesure d'offrir un rapport coût-efficacité optimal et un excellent service à la clientèle à tous les niveaux, car c'est ce qui vous permet d'enchanter et de fidéliser vos clients d'un projet à l'autre.

Comment Matrix42 soutient vos rôles professionnels

Chaque employé

Les employés qui déclarent leurs heures de travail ne devraient pas avoir besoin de savoir si le travail est facturable ou non, quel est le prix du travail facturable, ou quel contrat ou projet doit être associé à leur travail.

La plateforme de gestion des services de Matrix42 gère tous ces facteurs en arrière-plan, à l'aide d'automatismes.

Votre équipe commerciale

Matrix42 permet à votre équipe commerciale de créer rapidement des accords, d'enregistrer la facturation et d'ajouter des dossiers de satisfaction des clients. Tout est basé sur les services et les entités de services, qui peuvent être importés directement dans n'importe quel projet en cours.

Un large éventail d'outils de visibilité aide également votre équipe à repérer les nouvelles opportunités de vente dès qu'elles se présentent.

Leaders opérationnels

Une circulation fluide entre les départements et les équipes augmente l'efficacité de l'ensemble de l'entreprise. Avec Matrix42, chaque tâche est clairement liée aux contrats et services appropriés grâce à l'automatisation.

Il est plus facile et plus rapide que jamais de contrôler le travail effectué et de garantir l'exactitude de la facturation.

Chefs d'entreprise

Matrix42 renforce votre capacité à diriger efficacement l'entreprise, car toutes les données opérationnelles peuvent faire l'objet d'un rapport direct dans des entités claires. Cela inclut les données du point de vue des idées de service des clients, des équipes ou des experts.

Les outils de gestion intégrés de Matrix42 garantissent que votre environnement opérationnel est toujours en phase avec l'activité de l'entreprise.

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