ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

Structure améliorée des processus et des flux de travail

Il s'agit d'une approche innovante qui, sans être entièrement nouvelle, affine intelligemment la gestion des services informatiques afin d'en élargir l'application à divers secteurs de l'entreprise. Son intégration dans des fonctions telles que les ressources humaines, l'entreposage et l'approvisionnement a gagné une popularité considérable. Qu'il soit mis en œuvre dans différents domaines, l'objectif principal de la GSE reste le même : rationaliser les flux de travail et les processus. Il en résulte des structures bien définies, des opérations plus rapides, des gains de temps et, en fin de compte, des réductions de coûts. Parallèlement, on assiste à une expansion et à une amélioration du flux d'informations. Les organisations utilisent des logiciels spécialisés pour atteindre ces objectifs, avec des applications englobant :

• la billetterie,

• les flux de travail et l'automatisation,

• la gestion des connaissances et le

• le libre-service.

Les utilisateurs peuvent adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques. L'ESM peut tirer parti de l'intelligence artificielle pour anticiper les besoins avant qu'ils ne se manifestent.

Quel degré de maturité numérique est nécessaire pour la gestion des services d'entreprise?

Réduire les coûts, améliorer la structure et augmenter la prévisibilité... La gestion des services d'entreprise apparaît comme un outil crucial pour les entreprises qui optimisent leurs processus numériques. Mais pourquoi les progrès sont-ils lents dans ce domaine ? Plusieurs facteurs y contribuent. Les dirigeants commencent à peine à comprendre les innombrables façons dont les systèmes de gestion des services d'entreprise peuvent rationaliser les opérations. Même si une entreprise choisit de mettre en œuvre l'ESM aujourd'hui, la direction doit d'abord confirmer que les processus de numérisation sont suffisamment avancés. Il ne s'agit pas seulement d'évaluer la sécurité des données ou d'installer des lignes de données. Les points critiques sont les suivants :

Maturité technique :

Pour fonctionner correctement, la gestion des services d'entreprise a besoin d'une base technique sous-jacente. Les entreprises qui utilisent des systèmes de base de données étendus ou des outils tels que la gestion des actifs informatiques, un service desk ou un catalogue de services, par exemple, sont généralement en mesure d'envisager la mise en œuvre d'un système de gestion des services d'entreprise.

Maturité organisationnelle

Les solutions de gestion des services d'entreprise peuvent atteindre leur plein potentiel lorsqu'elles sont utilisées dans plusieurs départements. L'élimination des barrières départementales est cruciale pour une performance optimale du système. Les organisations doivent reconnaître le travail qu'il reste à faire à cet égard. Pour identifier les besoins et concevoir des solutions efficaces, les organisations doivent penser de manière innovante, ce qui exige un certain niveau d'agilité.

La Vendor Selection Matrix™ désigne l'ESM comme hautement significative.

La récente enquête Vendor Selection Matrix™ menée par Research in Action GmbH met en évidence l'importance croissante de la gestion des services d'entreprise (ESM) à l'avenir. Matrix42 apparaît comme l'acteur principal dans le paysage de l'ESM. Chaque année, Research in Action interroge 1 500 responsables informatiques d'entreprise dans le monde entier qui supervisent les budgets. Selon les participants à l'enquête, l'ESM joue un rôle crucial dans le parcours de transformation numérique des organisations.