Skip to content

Ryhdy aidosti asiakaskeskeiseksi palveluntarjoajaksi

Matrix42:n ratkaisut auttavat sinua palvelemaan asiakkaitasi entistä paremmin, innovaatiosta tehokkuuteen. Pilvipohjaiset palvelunhallintaratkaisumme ovat jo auttaneet useita palveluntarjoajia kasvattamaan liiketoimintaansa.

AdobeStock_853593875-1

Palveluntarjoajat - Matrix42 on palveluksessanne!

Autamme sinua kasvattamaan liiketoimintaasi

Nykypäivän kovassa maailmanlaajuisessa kilpailussa sinun on pystyttävä innovoimaan uusia palveluja asiakkaillesi ja laajentamaan liiketoimintaasi uusille vertikaalisille aloille.

Autamme sinua hallitsemaan kaikkia palveluprosesseja täysin läpinäkyvästi.

Nykyaikainen palveluntarjoaja hallinnoi sekä sisäisiä että ulkoisia palveluja yhtenäisillä työkaluilla ja automatisoi rutiinityöt. Tarvitset näkyvyyttä SLA-sopimuksiin ja pullonkauloihin.

Autamme sinua ilahduttamaan käyttäjiäsi

Jotta voit auttaa asiakkaitasi menestymään, sinun on tarjottava heille työkaluja, jotka on helppo ottaa käyttöön ja määrittää ja jotka tarjoavat kuluttajan kaltaisen käyttökokemuksen.

Viisi yleistä haastetta, jotka asiakkaasi tarvitsevat sinun korjaavan

Olitpa sitten tietotekniikan ulkoistamista tarjoava hallinnoitujen palvelujen tarjoaja tai yrityspalvelujen tarjoaja, joka auttaa asiakkaitasi raha-asioissa, henkilöstöhallinnossa tai tiloissa, liiketoimintasi ydin on tarjota palveluja, joiden avulla asiakkaasi voivat keskittyä omaan ydintoimintaansa.

Monilla palveluntarjoajilla on kuitenkin vaikeuksia tarjota virtaviivaista, prosessipohjaista palvelua, joka on täysin räätälöity asiakkaan tarpeiden mukaan - ilman, että jokaisen muuttuvan prosessin manuaaliseen mukauttamiseen tarvitsee käyttää aikaa ja resursseja. Tämä voi johtaa siihen, että liiketoimintasi jää jälkeen, koska et pysty pysymään muutoksen ja innovoinnin tarpeessa mukana.

Matrix42 tarjoaa sinulle teknistä ketteryyttä ja kokemustamme asiakkaidesi haasteiden havaitsemiseen ja ratkaisemiseen, joista viisi yleisintä olemme listanneet tässä:

1. Laskutuksen tunnit
Kamppailetko huonon työajan kirjausjärjestelmän kanssa? Katso, miten voit aina ja helposti käsitellä kaikki tunnit laskutuksen näkökulmasta.

2. Raportointi
Miten mittaat SLA:tasi?

3. Manuaalinen toiminta
Kuinka paljon aikaa käytät manuaalisiin ja aikaa vieviin toimintoihin?

4. Näkyvyyden puute
Onko sinulla läpinäkyvä näkymä kaikkiin tietoihin ja miten asiakkaasi voivat seurata pyyntöjään?

5. Hukattu liiketoimintapotentiaali
Pystytkö analysoimaan palvelujen kannattavuutta ja havaitsemaan uusia palvelutarpeita tai -potentiaalia?

Jos haluat lisätietoja näistä haasteista ja niiden voittamisesta, lue palveluntarjoajille suunnattu oppaamme.

Ryhdy ratkaisukeskeiseksi palveluntarjoajaksi

Rakentamalla ratkaisukeskeisen toiminnan oletusarvoisesti parannat koko liiketoimintaasi. Jokainen osasto hyötyy prosessien parannuksista, jotka tulevat käyttöönotetusta alustasta, joka yksinkertaistaa ja yhtenäistää tapaa, jolla palvelet asiakaskuntaasi.

Tarkkuus - Innovaatio - Sopimusyhteydet - Automaatio - Itsepalvelu - Läpinäkyvyys - Kannattavuus - Innovaatio ... ne kaikki palvelevat yhtä keskeistä tarkoitusta: asiakaspalvelua!

8 building blocks

Miksi Matrix42 kannattaa ottaa ratkaisukumppaniksi?

Haluamme auttaa sinua olemaan paras mahdollinen arvontarjoaja asiakkaillesi.

Yrityksenä haluat paitsi yksinkertaistaa ja nopeuttaa sisäisiä toimintojasi myös luoda aitoa arvoa asiakkaillesi. Haluat pystyä tarjoamaan oivalluksen kustannustehokkuutta ja erinomaista asiakaspalvelua kaikilla tasoilla - sillä juuri tämä auttaa sinua ilahduttamaan ja pitämään asiakkaasi projektista toiseen.

Miten Matrix42 tukee liiketoimintarooliasi

Jokainen työntekijä

Työntekijän, joka raportoi työtunteja, ei tarvitse tietää, onko työ laskutettavaa vai ei, mikä on laskutettavan työn hinta tai mihin sopimukseen tai projektiin hänen työnsä on liitettävä.

Matrix42:n palvelunhallinta-alusta hallitsee kaikki nämä tekijät taustalla automaatioiden avulla.

Myyntitiimisi

Matrix42:n avulla myyntitiimisi voi nopeasti luoda sopimuksia, kirjata laskutuksen ja lisätä asiakastyytyväisyystietoja. Kaikki perustuu palveluihin ja palvelukokonaisuuksiin, jotka voidaan tuoda suoraan mihin tahansa käynnissä olevaan projektiin.

Laaja valikoima näkyvyystyökaluja auttaa tiimiäsi myös havaitsemaan uusia myyntimahdollisuuksia heti niiden ilmaantuessa.

Operatiiviset johtajat

Saumaton virtaus osastojen ja tiimien välillä lisää koko liiketoiminnan tehokkuutta. Matrix42:n avulla jokainen tehtävä yhdistetään automaation avulla selkeästi oikeisiin sopimuksiin ja palveluihin.

Tehtyjen töiden seuranta ja laskutuksen oikeellisuuden varmistaminen on helpompaa ja nopeampaa kuin koskaan.

Liiketoiminnan johtajat

Matrix42 parantaa kykyäsi johtaa liiketoimintaa tehokkaasti, sillä kaikki operatiiviset tiedot ovat suoraan raportoitavissa selkeinä kokonaisuuksina. Tämä sisältää tiedot asiakkaiden, tiimien tai asiantuntijoiden palveluideoiden näkökulmasta.

Matrix42:n sisältämät johtamistyökalut varmistavat, että toimintaympäristösi on aina linjassa liiketoiminnan kanssa.

Kiinnostuitko? Ota yhteyttä!

 
Ota yhteyttä
Service Desk -agentti työssä ITSM-ohjelmisto Efecte ja tekoälyn tuella