Skip to content

Matrix42 Chat palvelunhallintaan

Tehosta palvelujasi ja kokemuksiasi

LATAA ESITE
Service Desk -agentti työssä ITSM-ohjelmisto Efecte ja tekoälyn tuella

Asiakastuen ensimmäinen linja - chatbotit

Matrix42 Chat for Service Managementin avulla organisaatiot voivat yksinkertaistaa tukiprosessejaan ja palvella asiakkaita tehokkaammin. Käytä chatbottien tehoa ongelmien nopeaan ratkaisemiseen ja 24/7-tuen tarjoamiseen tai yhdistä suoraan loppukäyttäjät ja tukihenkilöt ongelmien nopeaan ratkaisemiseen.

Paranna sekä agenttien että asiakkaidentuottavuutta ja tyytyväisyyttä

  • Chatbot - Rakenna sääntöpohjaisia keskusteluja yleisten ongelmien ratkaisemiseksi.
  • Live-chat - Ratkaise ongelmat nopeammin ja paranna kokemuksia
  • Mukautettava käyttöliittymä - Brändää chatista portaalisi jatke.
  • Automaattinen tiketin luominen - pidä kirjaa jokaisesta keskustelusta
  • Integroitu agentti-käyttöliittymä - tarjoa agenteille yhtenäinen käyttöliittymä
  • Raportit - luo mukautettuja raportteja tärkeimpien mittareiden seuraamiseksi.

matrix42_chatbot-1

 

Nykyaikainen työkalu nykyaikaisille organisaatioille

Tehokkuuden parantaminen

Chatbotit hoitavat toistuvia keskusteluja kävijöiden kanssa, joten asiakaspalvelutiimisi voi keskittyä monimutkaisempiin keskusteluihin.

Jatkuva palvelujen kehittäminen

Ota oppia chatbot-vuorovaikutuksista ja chattien eskalaatioista asiakaspalveluun, jotta voit laajentaa palveluitasi ja poistaa toistuvia agenttitehtäviä.

Älykäs kohdentaminen

Määrittele ja aseta, missä ja milloin chatbotin tai live-chatin tulisi käynnistyä, jotta loppukäyttäjät saavat parhaan mahdollisen kokemuksen.

Vie palvelusi seuraavalle tasolle

Live-chatin asiakastyytyväisyysluvut ovat usein korkeammat kuin muiden tukikanavien. Asiakkaat voivat ratkaista ongelmansa nopeasti tai saada haluamansa vastauksen muutamassa minuutissa muutaman sähköpostiviestin sijaan.

Matrix42 Chat auttaa lisäämään työntekijöiden tyytyväisyyttä, tehokkuutta ja loppukäyttäjien tyytyväisyyttä.

Katso Matrix42 Chat toiminnassa

Aloita Chat for Service Management

Automatisoi tehtäviä, lisää tyytyväisyyttä ja tarjoa 24/7-tukea chatbottien, live-chatin ja älykkäiden työkalujen avulla.

Saatavana seuraavien kanssa: Chat Chat Chat -palvelu, joka on saatavilla mm:

Kuva_M42-Core

Matrix42 Core

Tekoälypohjainen IT-palvelunhallinta, joka tarjoaa nopean alun keskeisten prosessien käyttöönoton heti laatikosta.

Lue lisää
Kuva_M42-ammattilainen

Matrix42 Professional

Tehokas palvelunhallinta, jossa on valmiita prosesseja, joiden avulla pääset IT:n ulkopuolelle ja liiketoiminta-alueille.

Lue lisää