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Conviértase en un proveedor de servicios realmente centrado en el cliente

De la innovación a la eficiencia, las soluciones de Matrix42 le ayudan a servir mejor a sus clientes. Nuestras soluciones de gestión de servicios basadas en la nube ya han ayudado a varios proveedores de servicios a hacer crecer sus negocios.

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Proveedores de servicios ¡Matrix42 está a su servicio!

Le ayudamos a hacer crecer su negocio

Con la competencia creciente de hoy en día, tiene que ser capaz de ofrecer nuevos servicios para sus clientes y ampliar su negocio mediante innovación.

Le ayudamos a gestionar cualquier proceso de servicio con total transparencia

Un proveedor de servicios moderno gestiona los servicios internos y externos con herramientas unificadas y automatiza el trabajo rutinario. Necesita visibilidad de los SLA y los cuellos de botella.

Le ayudamos a deleitar a sus usuarios

Para ayudar a sus clientes a tener éxito, debe proporcionarles herramientas fáciles de implantar y configurar y que ofrezcan una experiencia de usuario similar a la del consumidor.

Cinco retos comunes que sus clientes necesitan que les solucione

Independientemente de si es un proveedor de servicios gestionados que ofrece externalización de TI o un proveedor de servicios empresariales que ayuda a sus clientes con sus finanzas, RRHH o instalaciones, su negocio consiste en ofrecer servicios que permitan a sus clientes centrarse en su actividad principal.

Sin embargo, muchos proveedores de servicios se esfuerzan por ofrecer un servicio ágil, basado en procesos ad-hoc, dedicando tiempo y recursos en adaptar manualmente cada proceso. Esto puede llevar a que su negocio se quede corto, al no poder seguir el ritmo de la necesidad de cambio e innovación a precio competitivo.

Matrix42 le ofrece agilidad técnica y experiencia para ofrecer servicios rápidos y resolver los retos de sus clientes. 5 elementos a tomar en cuenta:

1. Facturación de Horas
¿Lucha con un sistema de registro de horas deficiente? Vea cómo procesar siempre y fácilmente todas las horas desde el punto de vista de la facturación.

2. Informes
¿Cómo mide sus acuerdos de nivel de servicio?

3. Operaciones manuales
¿Cuánto tiempo dedica a operaciones manuales y recurrentes?

4. Falta de visibilidad
¿Tiene visión de todos los datos y cómo sus clientes pueden hacer seguimiento de sus solicitudes?

5. Potencial de negocio desaprovechado
¿Es capaz de analizar la rentabilidad del servicio y detectar nuevas necesidades de forma proactiva?

Para saber más sobre estos retos y cómo superarlos, lea nuestra guía para proveedores de servicios.

Conviértase en un proveedor de servicios centrado en soluciones y calidad

Al crear una operación centrada en soluciones, mejorará por defecto todo su negocio. Cada departamento se beneficiará de las mejoras que aporta una plataforma que simplifica y unifica la forma de atender.

Precisión - Innovación - Conexiones contractuales - Automatización - Autoservicio - Transparencia - Rentabilidad - Innovación ... todos convergen en un propósito único: ¡la atención al cliente!

8 building blocks

Para saber más sobre los 8 pilares básicos y por qué son importantes, lea nuestra guía para proveedores de servicios gestionados.

¿Por qué optar Matrix42 como socio tecnológico?

 

Queremos ayudarle a convertirse en un proveedor de valor para sus clientes

 

Como empresa, usted quiere no sólo simplificar y acelerar sus operaciones internas, sino también crear valor genuino para sus clientes. Usted quiere ser capaz de ofrecer una excelente relación coste-eficiencia y un excelente servicio al cliente a todos los niveles porque esto es lo que le ayuda a deleitar y retener a sus clientes.

 

Cómo Matrix42 le apoya

Los Empleados

Los empleados que reportan horas no deberían tener que saber si el trabajo es facturable o no, cuál es el precio del trabajo facturable, o con qué contrato o proyecto vincular su trabajo.

La plataforma de gestión de servicios de Matrix42 gestionará todos estos factores en segundo plano, utilizando automatizaciones.

Su equipo de ventas

Matrix42 permite que su equipo de ventas cree rápidamente acuerdos, registre la facturación y agregue registros de satisfacción del cliente. Todo se basa en servicios y entidades de servicio, que pueden importarse directamente a cualquier proyecto en curso.

Una amplia gama de herramientas también ayudan a su equipo a detectar oportunidades de venta.

Líderes operativos

Un flujo fluido entre departamentos y equipos aumenta la eficiencia de todo el negocio. Con Matrix42, cada tarea está claramente vinculada a los contratos y servicios correctos a través de la automatización.

Es más fácil y rápido que nunca supervisar el trabajo realizado y garantizar la exactitud de la facturación.

Líderes empresariales

Matrix42 aumenta su capacidad para dirigir el negocio con eficacia, ya que todos los datos operativos son directamente reportables en entidades claras. Esto incluye datos desde la perspectiva de ideas de servicio de clientes, equipos o expertos.

Las herramientas de gestión incorporadas de Matrix42 asegurarán que sus operaciones estén siempre alineadas con el negocio.

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Agente de Service Desk en el trabajo con el software ITSM Efecte y el apoyo de la IA