Caso de éxito: Habau Group

El reto

El Grupo Habau es un proveedor internacional de servicios integrales en el sector de la construcción. En 2010, introdujeron una herramienta interna. Sin embargo, a medida que crecían, las limitaciones se hicieron evidentes, especialmente en áreas como la gestión de servicios de TI. También se enfrentaban a problemas con la gestión manual de activos y licencias, que cada vez les llevaba más tiempo.

Necesitaban una nueva herramienta que pudiera automatizar la gestión de activos, servicios y procesos, además de unificar sus tres departamentos de TI. Garantizando una mejor colaboración y la capacidad de conectarse con sistemas de terceros o transferir datos a través de interfaces.

El resultado

El Grupo Habau integró nuestro concepto de espacio de trabajo, introduciendo soluciones como Enterprise Service Management y Secure Unified Endpoint.

La conexión del Catálogo de Servicios, la Gestión de Activos y el Service Desk ha permitido a 3.000 empleados seleccionar fácilmente los servicios, el hardware y el software que necesitan a través de un portal de autoservicio. Los servicios que solicitan se envían automáticamente a sus dispositivos y se registran en el sistema una vez aprobados. Tres departamentos de TI pueden ahora procesar los pedidos, tickets y solicitudes de servicio abiertos, y sólo hacen falta tres empleados para gestionar toda la herramienta.

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