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Matrix42 Asistencia Premium

El paquete de cuidados especiales para las más altas exigencias

¿Tiene una infraestructura informática muy compleja que debe funcionar sin problemas 24 horas al día, 7 días a la semana? ¿Las actualizaciones no pueden aplicarse rápidamente? ¿Sus equipos informáticos esperan un alto nivel de servicio y necesitan servicios de atención y mantenimiento personalizados?

Matrix42 Premium Support ofrece el paquete de atención para las más altas exigencias de servicio.

RESUMEN DE SERVICIOS

Con la Asistencia Premium, además de los servicios de la Asistencia Estándar, recibirá una persona de contacto fija, acuerdos de nivel de servicio, una línea directa 24x7 y amplios servicios de mantenimiento.

Service	Standard Support	Premium Support
Provisión de Hotfixes para incidentes críticos	✓	✓
Asistencia remota para el análisis de incidentes*	✓	✓
Acceso a los portales de servicios de Matrix42*	✓	✓
Suministro de nuevos productos*	✓	✓
Boletín de lanzamiento de nuevos productos*	✓	✓
Instalación remota de actualizaciones		✓
Matrix42 System Health Check		✓
Suministro de Hotfixes para casos no críticos		✓
Service Level Agreements		✓
Asistencia personal de un gestor técnico de cuentas*		✓
Apoyo con preguntas de funcionamiento y comprensión*		✓
Tratamiento prioritario de incidentes*		✓
Servicio de consulta previo a la instalación de actualizaciones		✓
Supervisión remota de las aplicaciones Matrix42		✓
Uso de versiones LTSB (mantenimiento a largo plazo)		✓
Round Table - Intercambio con la dirección de producto de Matrix42		✓
Descuento en cursos de formación sobre productos Matrix42		✓

* también para productos OEM

VENTAJAS

Excelente apoyo y servicios individuales para las más altas exigencias.

Máxima asistencia por parte de un gestor de cuentas dedicado y personal

Revisiones especiales a petición

Preparación conjunta de la planificación de versiones y lanzamientos

Actualizaciones y supervisión a distancia

Niveles de servicio predefinidos con tiempos de respuesta fijos

Versiones de apoyo a largo plazo

Línea directa 24 horas, 7 días a la semana

Chequeos técnicos anuales

Tratamiento prioritario de los problemas

FAQS

¿Cómo puedo obtener ayuda?

Si no encuentra una respuesta en nuestro sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro sistema de tickets del Portal de Soporte. Encontrarás todos los detalles en esta página.

¿Cuáles son los requisitos del sistema para utilizar los productos Matrix42?

Los requisitos del sistema pueden variar en función del producto o la solución que utilice. En nuestro sitio web encontrará la documentación detallada sobre los requisitos del sistema. En ella se describen todos los sistemas operativos compatibles, las especificaciones de hardware y cualquier dependencia de software adicional que necesites.

¿Cómo puedo acceder a la base de conocimientos o a la documentación de Matrix42?

Puedes encontrar toda la información que necesites en la sección Soporte o Recursos. Encontrarás enlaces a nuestra base de conocimientos, documentación, guías de usuario y otros recursos útiles. Si no encuentras lo que buscas, ponte en contacto con nuestro equipo.

¿Cómo puedo descargar las últimas actualizaciones o parches de software?

En primer lugar, inicie sesión en nuestro portal de clientes. Una vez conectado, tendrá acceso a la sección de descargas, donde podrá encontrar las últimas actualizaciones, revisiones y parches para sus productos específicos.

¿Cómo puedo aprender a utilizar los productos Matrix42?

Todos nuestros productos van acompañados de una completa documentación. Pero hay muchas formas de aprender a utilizar nuestros productos. Desde cursos de formación en línea hasta tutoriales en vídeo. También organizamos seminarios web y talleres en los que puede aprender de nuestros expertos y charlar con otros usuarios.

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