Die Mitarbeiter des Servicedesks sind oft mit einer großen Anzahl von Vorfällen konfrontiert, die sie zwingen, wie die Feuerwehr zu handeln. Dies führt zu langen Reaktionszeiten oder ungelösten Problemen.
Gründe können fehlende Informationen in den Tickets, unklare Zuständigkeiten oder manuelle Bearbeitungs- und Weiterleitungsprozesse sein.
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