Was ist neu an der neuesten Version von ITIL?

ITIL 4 Foundation, die aktuelle Version von ITIL, wurde im Februar 2019 eingeführt. Diese Version macht das Servicemanagement von IT-Organisationen agiler und unterstützt bei der Digitalisierung von Serviceprozessen.

Die IT Infrastructure Library, ITIL, ist ein Best-Practice-Framework für ITSM und besteht aus einer Reihe von Best Practices und allgemein anerkannten Regeln für die Implementierung von ITSM-Lösungen. Es wird verwendet, um eine einfache Implementierung, Integration und letztlich den größten Nutzen für die Anwender zu gewährleisten. Der ITIL-Rahmen wird von Axelos veröffentlicht.

ITIL Version 4 soll das IT-Service-Management deutlich agiler machen und die Digitalisierung von Serviceprozessen unterstützen. Doch wo liegen die konkreten Unterschiede zu ITIL V3 und welchen Mehrwert bietet die neue Version des Best-Practice-Frameworks für Unternehmen und ihre IT-Abteilungen?

Das folgende Ebook führt Sie Schritt für Schritt durch die Neuerungen von ITIL 4, erklärt, welche Änderungen sie für Ihr ITSM mit sich bringen, und geht unter anderem auf folgende Themen näher ein:

• die Service-Definition

• das Servicewertesystem

• die Grundprinzipien

• die Steuerung

• die Service-Wertschöpfungskette

• der Dienstleistungswertstrom

• Praktiken

• die 4 Dimensionen des Dienstleistungsmanagements

Um das eBook herunterzuladen, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus.