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Matrix42 Chat für Service Management

Optimieren Sie Ihre Dienste und Erfahrungen

DIE BROSCHÜRE HERUNTERLADEN
Service Desk Agent bei der Arbeit mit ITSM Software Efecte und der Unterstützung von AI

Die erste Linie des Kundensupports - Chatbots

Der Efecte Chat für den Service Desk ermöglicht es Unternehmen, ihre Supportprozesse zu vereinfachen und Kunden effizienter zu bedienen. Durch den direkten Kontakt mit den Endbenutzern können die Supportmitarbeiter Kundenprobleme lösen, noch bevor sie ein Ticket öffnen müssen.

 

Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit von Agenten und Kunden

  • Chatbot - Erstellen Sie regelbasierte Chats, um allgemeine Probleme zu lösen.
  • Live-Chat - Lösen Sie Probleme schneller und verbessern Sie das Erlebnis.
  • Anpassbare Benutzeroberfläche - Machen Sie den Chat zu einer Erweiterung Ihres Portals.
  • Automatische Ticket-Erstellung - Halten Sie jede Konversation fest
  • Integrierte Agenten-UI - bieten Sie Agenten eine einheitliche Oberfläche
  • Berichte - Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, um wichtige Kennzahlen zu verfolgen

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Ein modernes Werkzeug für moderne Organisationen

Verbesserung der Effizienz

Chatbots übernehmen sich wiederholende Unterhaltungen mit Besuchern, so dass sich Ihr Kundendienstteam auf komplexe Unterhaltungen konzentrieren kann.

Fortlaufende Entwicklung von Dienstleistungen

Lernen Sie von Chatbot-Interaktionen und Chat-Eskalationen für den Kundenservice, um Ihre Dienstleistungen zu erweitern und sich wiederholende Agentenaufgaben zu eliminieren.

Intelligente Zielführung

Legen Sie fest, wo und wann der Chatbot oder Live-Chat ausgelöst werden soll, um sicherzustellen, dass die Endnutzer das beste Erlebnis erhalten.

Bringen Sie Ihre Dienste auf die nächste Stufe

Die Kundenzufriedenheit im Live-Chat ist oft höher als bei anderen Support-Kanälen. Die Kunden können ihre Probleme schnell lösen oder erhalten die gewünschte Antwort in wenigen Minuten, anstatt mehrere E-Mails zu schreiben.

Matrix42 Chat hilft Ihnen, die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter, die Effizienz und die Zufriedenheit der Endnutzer zu steigern.

Sehen Sie Matrix42 Chat in Aktion

Starten Sie mit Chat für Service Management

Automatisieren Sie Aufgaben, steigern Sie die Zufriedenheit, und bieten Sie 24/7-Support mit Chatbots, Live-Chat und intelligenten Tools.

Verfügbar mit:

Bild_M42-Kern

Matrix42 Core

KI-gestütztes IT-Service-Management für einen schnellen Start mit sofort einsatzbereiten ITSM-Prozessen.

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Bild_M42-Professionell

Matrix42 Professional

Leistungsstarkes Service Management mit sofort einsatzbereiten Prozessen für eine nahtlose Erweiterung in alle Geschäftsbereiche.

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