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Service Management für Service Provider

Von Innovation bis Effizienz - die Lösungen von Matrix42 helfen Ihnen, wirklich kundenorientierte Dienstleistungen anzubieten, Ihre Kunden zu binden und Ihr Geschäft auszubauen.

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Service Provider - Matrix42 ist für Sie da

Wir helfen Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens

Im harten globalen Wettbewerb von heute müssen Sie in der Lage sein, neue Dienstleistungen für Ihre Kunden zu entwickeln und Ihr Geschäft auf neue Branchen auszuweiten.

Wir helfen Ihnen, jeden Serviceprozess mit voller Transparenz zu managen

Ein moderner Service Provider verwaltet sowohl interne als auch externe Services mit einheitlichen Tools und automatisiert dabei Routineaufgaben. Sie brauchen Transparenz bei SLAs und Engpässen.

Wir helfen Ihnen, Ihre Nutzer zu begeistern

Um den Erfolg Ihrer Kunden zu unterstützen, müssen Sie ihnen Tools zur Verfügung stellen, die einfach zu implementieren, zu konfigurieren und intuitiv zu bedienen sind.

Fünf zentrale Herausforderungen, bei denen Sie Ihre Kunden unterstützen

Ganz gleich, ob Sie als Managed Service Provider IT-Outsourcing anbieten oder als Business Service Provider Ihren Kunden bei ihren Finanzen, ihrer Personalverwaltung oder ihren Einrichtungen helfen - in Ihrem Geschäft geht es darum, Dienstleistungen anzubieten, die es Ihren Kunden ermöglichen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.

Vielen Dienstleistern fällt es jedoch schwer, einen rationalisierten und prozessgesteuerten Service zu bieten, der vollständig auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist, ohne dabei Zeit und Ressourcen für die manuelle Anpassung jedes variablen Prozesses aufwenden zu müssen. Dies kann dazu führen, dass Ihr Unternehmen ins Hintertreffen gerät, da Sie nicht in der Lage sind, mit dem Bedarf an Veränderung und Innovation Schritt zu halten.

Matrix42 bietet Ihnen die technische Flexibilität und unsere Erfahrung, um die Herausforderungen Ihrer Kunden zu erkennen und zu lösen. Fünf der häufigsten Herausforderungen haben wir hier aufgelistet:

1. Abrechnung von Stunden
Haben Sie mit einem schlechten Zeiterfassungssystem zu kämpfen? Hier erfahren Sie, wie Sie alle Stunden aus der Perspektive der Rechnungsstellung immer und einfach verarbeiten können.

2. Berichterstattung
Wie messen Sie Ihre SLAs?

3. Manuelle Vorgänge
Wie viel Zeit verbringen Sie mit manuellen und zeitaufwändigen Vorgängen?

4. Mangelnde Sichtbarkeit
Haben Sie einen transparenten Überblick über alle Ihre Daten und wie können Ihre Kunden ihre Anfragen weiterverfolgen?

5. Verpasstes Geschäftspotenzial
Sind Sie in der Lage, die Rentabilität Ihrer Dienstleistungen zu analysieren und neuen Dienstleistungsbedarf oder -potenzial zu erkennen?

Werden Sie ein lösungsorientierter Dienstleistungsanbieter

Indem Sie einen lösungsorientierten Betrieb aufbauen, verbessern Sie automatisch Ihr gesamtes Unternehmen. Wir bieten Ihnen eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht,  einfache und einheitliche Prozesse für die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden zu nutzen. Jede Abteilung im Unternehmen wird von diesen Verbesserungen profitieren. 

Genauigkeit - Innovation - Vertragsverbindungen - Automatisierung - Selbstbedienung - Transparenz - Rentabilität - Innovation ... sie alle dienen einem zentralen Zweck: der Kundenbetreuung!

8 building blocks

Warum sollten Sie Matrix42 als Lösungspartner wählen?

 

Wir wollen Ihnen helfen, der bestmögliche Dienstleister für Ihre Kunden zu werden

 

Als Unternehmen wollen Sie nicht nur Ihre internen Abläufe vereinfachen und beschleunigen, sondern auch einen echten Mehrwert für Ihre Kunden schaffen. Sie möchten in der Lage sein, auf jeder Ebene kosteneffiziente Einblicke und exzellenten Kundenservice zu bieten - denn das ist es, was Ihnen hilft, Ihre Kunden von einem Projekt zum nächsten zu begeistern und zu binden.

 

Wie Matrix42 Ihre Geschäftsfunktionen unterstützt

Jeder Mitarbeiter

Mitarbeiter, die Stunden erfassen, sollten nicht wissen müssen, ob die Arbeit abrechenbar ist oder nicht, wie hoch der Preis für die abrechenbare Arbeit ist oder mit welchem Vertrag oder Projekt sie ihre Arbeit verknüpfen müssen.

Die Service Management Plattform von Matrix42 verwaltet all diese Faktoren im Hintergrund mit Hilfe von Automatismen.

Ihr Vertriebsteam

Matrix42 ermöglicht Ihrem Vertriebsteam die schnelle Erstellung von Verträgen, die Protokollierung von Rechnungen und das Hinzufügen von Datensätzen zur Kundenzufriedenheit. Alles basiert auf Services und Service-Entitäten, die direkt in jedes laufende Projekt importiert werden können.

Ein breites Spektrum an Transparenz-Tools hilft Ihrem Team außerdem, neue Verkaufschancen zu erkennen, sobald sie entstehen.

Operative Führungspositionen

Ein reibungsloser Ablauf zwischen Abteilungen und Teams steigert die Effizienz des gesamten Unternehmens. Mit Matrix42 wird jede Aufgabe durch Automatisierung eindeutig mit den richtigen Verträgen und Dienstleistungen verknüpft.

Es ist einfacher und schneller als je zuvor, die geleistete Arbeit zu überwachen und die Abrechnungsgenauigkeit sicherzustellen.

Business Leaders

Matrix42 stärkt Ihre Fähigkeit, das Unternehmen effektiv zu führen, da alle operativen Daten in übersichtlichen Einheiten direkt auswertbar sind. Dazu gehören auch Daten aus der Perspektive der Serviceideen von Kunden, Teams oder Experten.

Die in Matrix42 integrierten Management-Tools stellen sicher, dass Ihr operatives Umfeld immer mit dem Geschäft im Einklang steht.

Interessiert? Nehmen Sie Kontakt auf!

 
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