Die Herausforderung
Die Arbeiterkammer Oberösterreich (AK OÖ) vertritt die Interessen von über 650.000 unselbstständig Erwerbstätigen in Oberösterreich. Die 550 Beschäftigten der AK OÖ brauchen daher leistungsfähige digitale Arbeitsplätze und verlässlich verfügbare IT-Anwendungen, um alle Anliegen rasch bearbeiten zu können.
Ein starres Helpdesk-System und umständliche Deployment-Prozesse bremsten die Organisation jedoch immer wieder aus. Die bisher im Service Desk eingesetzte Software ließ sich nur schwer an neue Arbeitsabläufe anpassen. Jede Änderung musste aufwändig vom Hersteller programmiert werden. Zudem spielte das Helpdesk-System nicht sauber mit dem Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) zusammen. Dadurch dauerten die Einrichtung neuer Endgeräte und die Bereitstellung von Software oft viel zu lange.
Die IT-Verantwortlichen der AK OÖ suchten daher nach einer einfach bedienbaren Plattform für IT Service Management und Unified Endpoint Management und entschieden sich schließlich für Matrix42.
Das Ergebnis
Mit Matrix42 kann die AK OÖ alle Aufgaben rund um das IT Service Management und die Verwaltung von Clients und Applikationen über ein zentrales System abwickeln – transparent, automatisiert und damit höchst effizient.
Die neue Lösung vereinfacht das Software Deployment und senkt die Kosten für die benötigte Hardware in den Außenstellen um 70.000 Euro. Der Aufwand für Workflow-Anpassungen konnte um rund 80 Prozent reduziert werden. Die standardisierten Prozesse und die durchgängige Transparenz der Matrix42-Plattform erleichtern die gemeinsame Bearbeitung der anfallenden Service Requests. Die Anwender können dabei jederzeit den Status ihrer offenen Tickets abrufen.
Nicht zuletzt konnte die Zeit für die Einrichtung von Endgeräten erheblich verkürzt werden. Früher dauerte es ungefähr zwei Stunden, bis ein neuer Rechner einsatzbereit war. Heute ist die Installation oft schon nach 45 Minuten abgeschlossen
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