Matrix42 Intelligence

Matrix42
Intelligence - KI wie Sie es brauchen

Lassen Sie unsere KI die wiederkehrenden Aufgaben erledigen, damit die Mitarbeiter sich auf das Wichtige konzentrieren können – und somit einen echten Unterschied ausmachen.

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KI ganz nach Ihren Vorstellungen für ein smarteres Service-Management

Matrix42 Intelligence revolutioniert das Service-Management mit sicheren, flexiblen und konformen KI- und Analyselösungen. Speziell für das Service-Management optimiert, überzeugt die KI durch fundiertes Fachwissen und effiziente Abwicklung zentraler Prozesse.

Endnutzer profitieren von einer natürlichen Sprachverarbeitung und intelligenter Wissenssuche, während Support-Mitarbeiter Standard-Anwendungen nutzen können, um Ticket-Lebenszyklen zu optimieren. Administratoren haben die Möglichkeit, eigene KI-Anwendungen ganz ohne technische Vorkenntnisse flexibel zu konfigurieren.

KI nach Ihren Vorstellungen bietet Ihnen die Freiheit, das passende KI-Modell, Ihre bevorzugte Bereitstellungsoption und individuell anpassbare Anwendungsfälle zu wählen.

Gleichzeitig erfolgt dies vollständig im Einklang mit den europäischen Daten- und KI-Vorgaben. Diese ethische und transparente Lösung gewährleistet höchste Compliance und klare, planbare Kosten.

KI – jetzt fürs Service Management

Speziell für das Service Management entwickelt

Zweckorientierte KI, konzipiert für IT- und Enterprise-Anwendungsfälle, liefert schnellere und präzisere Lösungen im Vergleich zu allgemeinen Tools.

Kalkulierbare und transparente Kosten

Klare Preisgestaltung sorgt für ein übersichtliches Budget und vermeidet unangenehme Überraschungen.

Datenschutz, Compliance & Souveränität

Entwickelt und gehostet in Europa, damit Daten lokal bleiben und den Anforderungen der DSGVO sowie des EU-KI-Gesetzes entsprechen. Sichere KI bietet Ihnen volle Kontrolle über Ihre Daten.

Flexible KI

Wählen Sie das KI-Modell, bestimmen Sie Ihre bevorzugte Bereitstellungsoption und konfigurieren Sie Ihre eigenen KI-Anwendungsfälle.

Produktivität und Nutzererlebnis steigern

Vereinfacht Arbeitsabläufe, stärkt konversationelle Kanäle und automatisiert Aufgaben – für mehr Zufriedenheit bei Mitarbeitern und Endnutzern.

Healthcare professional working on a computer

„Der KI-Chatbot reduziert sich wiederholende Anfragen wie Anrufe, E-Mails und Tickets und leitet die Nutzer zu Selbsthilfe-Ressourcen.“

Europäische Organisation für öffentliche Gesundheit

Window of a classroom at university of eastern finland.

"Wir sind mehr als begeistert, die neue und sichere KI-Technologie zu nutzen. Die Lösung macht es den Agenten leichter, verständlichere Antworten zu geben, und reduziert die Antwortzeiten."

Universität von Ostfinnland

Was kann Matrix42 Intelligence?

Matrix42 Intelligence vereint Assisted AI, Proactive AI und Autonomous AI – maßgeschneidert für exzellentes Service-Management.

KI-Wissensentdeckung

Finden Sie genau die Informationen, die Sie benötigen – genau dann, wenn Sie sie brauchen. Unsere innovative Plattform ermöglicht Endbenutzern eine mühelose Wissensentdeckung über intuitive Self-Service-Portale, Echtzeit-Chats oder Integrationen mit Tools wie Microsoft Teams. Mit KI-gestütztem Support war es noch nie so einfach, die richtigen Antworten zu erhalten.

KI-Suche

Entdecken Sie sofort, was Sie benötigen – mit unserer intelligenten Suchlösung. Speziell für Endbenutzer entwickelt, liefert sie intelligente und strukturierte Ergebnisse, damit Sie schnell auf Wissensdatenbankartikel, Tickets und wichtige Informationen zugreifen können.

KI-Wissensentdeckung

Ermöglichen Sie Ihrem Supportteam einen schnelleren Zugriff auf Wissen. Unser Tool optimiert die Wissensentdeckung innerhalb von Service-Management-Systemen und bündelt Erkenntnisse aus verschiedenen Quellen, damit Supportmitarbeiter Endbenutzer effizienter unterstützen können.

KI-Suche

Statten Sie Ihr Team mit einer leistungsstarken, intelligenten Suchlösung aus, die speziell für Supportmitarbeiter entwickelt wurde. Sie liefert smarte und strukturierte Ergebnisse, sodass Sie schnell auf Wissensdatenbankartikel, Tickets und wichtige Ressourcen zugreifen können – für schnelleren und effizienteren Support.

KI-Ähnlichkeiten

Lösen Sie Probleme schneller, indem Sie ähnliche Tickets, Anfragen und Wissensdatenbankartikel identifizieren. Dies befähigt Supportmitarbeiter, Herausforderungen mit Geschwindigkeit und Präzision zu meistern.

KI-Klassifikation

Behalten Sie Ihre Support-Arbeitslast im Griff mit einem Tool, das Tickets nach Dringlichkeit und Impact priorisiert. Anhand von Erkenntnissen aus aktuellen und vergangenen Anfragen schlägt es Kategorien und Prioritäten vor, damit sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.

KI-Zusammenfassung

Verstehen Sie umgeleitete Tickets schnell mit klaren und prägnanten Zusammenfassungen. Erstellen Sie Highlights der wichtigsten Lösungsdetails für ein bestimmtes Ticket.

KI-Ursachenanalyse & Nächste Schritte

Entdecken Sie Ursachen im Handumdrehen und erhalten Sie schnelle, umsetzbare nächste Schritte. Befähigen Sie Ihr Team, effektiv Probleme zu beheben und schneller Lösungen zu finden.

KI-Kommunikationshilfe

Verbinden Sie sich mühelos mit Endanwendern durch ein Tool, das die mehrsprachige Kommunikation optimiert. Es hilft dabei, E-Mail- und Chat-Nachrichten zu erstellen, zu verfeinern und zu perfektionieren, um Klarheit und Professionalität über Sprachgrenzen hinweg sicherzustellen.

KI-Wissensgenerierung

Steigern Sie die Qualität Ihrer Wissensdatenbank mühelos mit einem Tool, das Entwürfe für Wissensdatenbankartikel (KBA) aus aktuellen oder vergangenen Tickets erstellt. Sparen Sie Zeit und gewährleisten Sie gleichzeitig eine genaue und umfassende Dokumentation für Ihr Team.

Insights

Sichern Sie höchste Servicequalität mit einem Tool, das proaktiv Muster erkennt, wie potenzielle größere Vorfälle. Minimieren Sie Ausfallzeiten und lösen Sie Probleme, bevor sie eskalieren.

Aktuelles über KI

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